�U．苦情受付について （９）苦情の受付状況についてお答えください。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 52 27.5% 21 34.4% 15 24.2% 1 50.0% 89 28.3% サービスの内容に関すること 59 31.2% 12 19.7% 18 29.0% 1 50.0% 90 28.7% 利用料に関すること 7 3.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 7 2.2% 説明・情報提供に関すること 19 10.1% 4 6.6% 5 8.1% 0 0.0% 28 8.9% 被害・損害に関すること 14 7.4% 5 8.2% 5 8.1% 0 0.0% 24 7.6% 権利侵害に関すること 3 1.6% 3 4.9% 3 4.8% 0 0.0% 9 2.9% 施設・設備に関すること 13 6.9% 10 16.4% 8 12.9% 0 0.0% 31 9.9% その他 22 11.6% 6 9.8% 8 12.9% 0 0.0% 36 11.5% 合　計 189 61 62 2 314 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 職員の接遇に関すること 2 28.6% 73 27.5% 11 33.3% 1 50.0% 1 100.0% 1 20.0% 89 28.3% サービスの内容に関すること 4 57.1% 78 29.3% 7 21.2% 1 50.0% 0 0.0% 0 0.0% 90 28.7% 利用料に関すること 0 0.0% 7 2.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 7 2.2% 説明・情報提供に関すること 0 0.0% 25 9.4% 1 3.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 40.0% 28 8.9% 被害・損害に関すること 0 0.0% 22 8.3% 2 6.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 24 7.6% 権利侵害に関すること 0 0.0% 8 3.0% 1 3.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 9 2.9% 施設・設備に関すること 0 0.0% 25 9.4% 6 18.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 31 9.9% その他 1 14.3% 28 10.5% 5 15.2% 0 0.0% 0 0.0% 2 40.0% 36 11.5% 合　　計 7 266 33 2 1 5 314   １．職員の接遇に関すること １件　････５５事業所 ２件　････１７事業所 ３件　････　７事業所 ４件　････　６事業所 ５件　････　１事業所 ６件　････　２事業所 ２．サービスの内容に関すること １件　････３９事業所 ２件　････１７業所 ３件　････１２事業所 ４件　････　６事業所 ５件　････　９事業所 ６件　････　１事業所 ７件　････　１事業所 10件以上　････　４事業所 ３．利用料に関すること １件　････　４事業所 ２件　････　３事業所 ４．説明・情報提供に関すること １件　････１７事業所 ２件　････　６事業所 ３件　････　１事業所 ４件　････　１事業所 ５件　････　１事業所 10件以上　････　１事業所 ５．被害・損害に関すること １件　････１８事業所 ２件　････　４事業所 ３件　････　１事業所 ８件　････　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件　････　８事業所 ７件　････　１事業所 ７．施設・設備に関すること １件　････２２事業所 ２件　････　６事業所 ３件　････　２事業所 ５件　････　１事業所 ８．その他 １件　････　６事業所 ２件　････　２事業所 ３件　････　２事業所 ５件　････　１事業所 10件以上　････　１事業所   全体の苦情の受け付け状況については、「職員の接遇に関すること」が２８．３％、「サービスの内容に関すること」が２８．７％、「施設・設備に関すること」が９．９％、「説明・情報提供に関すること」が８．９％「被害・損害に関すること」が７．６％となっている。 件数をみると「サービスの内容に関すること」、「説明・情報提供に関すること」、「その他」は１０件以上の事業所もあった。 苦情の総件数は３００件以上となっている。