�U．苦情受付について （１１）どのような方法で解決されましたか。 （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計  苦情解決責任者・受付担当者と  申出人との話し合い 85 76.6% 21 56.8% 27 71.1% 0 0.0% 133 71.1%  第三者委員の同席のもとで話し  合いによる解決 1 0.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5%  その他の方法で解決 19 17.1% 13 35.1% 10 26.3% 0 0.0% 42 22.5%  解決に至らなかった 2 1.8% 0 0.0% 1 2.6% 1 100.0% 4 2.1%  継　続　中 4 3.6% 3 8.1% 0 0.0% 0 0.0% 7 3.7% 合　計 111 37 38 1 187 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い 6 75.0% 118 71.5% 3 42.9% 1 100.0% 3 100.0% 2 66.7% 133 71.1% 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 0 0.0% 1 0.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5% その他の方法で解決 1 12.5% 36 21.8% 4 57.1% 0 0.0% 0 0.0% 1 33.3% 42 22.5% 解決に至らなかった 1 12.5% 3 1.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 2.1% 継　続　中 0 0.0% 7 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 7 3.7% 合　　計 8 165 7 1 3 3 187   １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い １件････４９事業所 ２件････３０事業所 ３件････１４事業所 ４件････　８事業所 ５件････１１事業所 ６件････　６事業所 ７件････　２事業所 ８件････　１事業所 10件以上････９事業所 未回答････３事業所 ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 １件････　１事業所 ３．その他の方法で解決 １件････１５事業所 ２件････　３事業所 ３件････　３事業所 ４件････　２事業所 ５件････　２事業所 ７件････　１事業所 ８件････　１事業所 ９件････　１事業所 10件以上････３事業所 未回答････１１事業所 ４．解決に至らなかった １件････　４事業所 ５．継続中 １件････　６事業所 未回答････１事業所   解決方法の質問では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が７１．１％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が２２．５％であった。「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は１件だけであった。 「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）し、解決」「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。