�U．苦情受付について （３）第三者委員の活動内容についてお答え下さい。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計  定期的な事業所からの  苦情内容の報告・聞き取り 87 53.7% 33 29.5% 42 50.0% 5 45.5% 167 45.3%  定期的な利用者への相談対応 10 6.2% 8 7.1% 13 15.5% 1 9.1% 32 8.7%  行事の際に利用者や家族に  紹介する機会を設けている 12 7.4% 33 29.5% 15 17.9% 0 0.0% 60 16.3%  そ　の　他 53 32.7% 38 33.9% 14 16.7% 5 45.5% 110 29.8% 合　　計 162 112 84 11 369 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 定期的な事業所からの苦情内容の報告・聞き取り 5 41.7% 139 49.6% 11 19.3% 1 20.0% 6 66.7% 5 83.3% 167 45.3% 定期的な利用者への相談対応 1 8.3% 26 9.3% 5 8.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 32 8.7% 行事の際に利用者や家族に紹介する機会を設けている 1 8.3% 43 15.4% 13 22.8% 1 20.0% 1 11.1% 1 16.7% 60 16.3% そ　の　他 5 41.7% 72 25.7% 28 49.1% 3 60.0% 2 22.2% 0 0.0% 110 29.8% 合　　計 12 280 57 5 9 6 369   第三者委員の活動内容についての質問では、一番回答が多かったのが、「定期的な事業所からの苦情内容の報告・聞き取り」で４５．３％となっている。次に「行事の際に利用者や家族に紹介する機会を設けている」が１６．３％を占めており、利用者や家族に第三者を紹介したり、事業所よりの定期的な聞き取りなどの取り組みが一定程度なされている状況がうかがえる。 「定期的な利用者への相談対応」については３２箇所の事業所で対応がなされており、分野別では「高齢者」１０事業所、「児童」８事業所、「障害者」１３事業所、「その他」１事業所であり、設置主体別では「社会福祉法人」２６事業所、「地方公共団体」が５事業所となっている。