 |
| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
|
| |
苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
119 |
43.6% |
108 |
31.1% |
194 |
34.3% |
421 |
35.5% |
| 3年以上～6年未満 |
42 |
15.4% |
82 |
23.6% |
129 |
22.8% |
253 |
21.4% |
| 6年以上～9年未満 |
20 |
7.3% |
47 |
13.5% |
86 |
15.2% |
153 |
12.9% |
| 9年以上～12年未満 |
19 |
7.0% |
31 |
8.9% |
47 |
8.3% |
97 |
8.2% |
| 12年以上～15年未満 |
14 |
5.1% |
23 |
6.6% |
41 |
7.3% |
78 |
6.6% |
| 15 年 以 上 |
59 |
21.6% |
56 |
16.1% |
68 |
12.0% |
183 |
15.4% |
| 合 計 |
273 |
 |
347 |
|
565 |
|
1185 |
|
|
- 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く４３．６％。次に「１５年以上」が
２１．６％、つづいて「３年以上～６年未満」が１５．４％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く３１．１％。次に「３年以上～６年未満」が
２３．６％、つづいて「１５年以上」が１６．１％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年未満」が３４．３％と多く、次に「３年以上～６年未満」が
２２．８％、「６年以上～９年未満」は１５．２％、「１５年以上」は１２．０％となっている。
|
