�U．苦情受付について （10）苦情の受付状況についてお答え下さい。（複数回答可） （分野ごと）   高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 34 35.1% 25 39.7% 22 34.4% 1 16.7% 82 35.7% サービスの内容に関すること 31 32.0% 10 15.9% 12 18.8% 1 16.7% 54 23.5% 利用料に関すること 3 3.1% 1 1.6% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.7% 説明・情報提供に関すること 8 8.2% 4 6.3% 8 12.5% 1 16.7% 21 9.1% 被害・損害に関すること 4 4.1% 3 4.8% 7 10.9% 0 0.0% 14 6.1% 権利侵害に関すること 2 2.1% 1 1.6% 0 0.0% 0 0.0% 3 1.3% 施設・設備に関すること 7 7.2% 11 17.5% 11 17.2% 2 33.3% 31 13.5% そ　の　他 8 8.2% 8 12.7% 4 6.3% 1 16.7% 21 9.1% 合　計 97 63 64 6 230 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 職員の接遇に関すること 2 40.0% 69 34.2% 10 55.6% 0 - 1 25.0% 0 0.0% 82 35.7% サービスの内容に関すること 1 20.0% 49 24.3% 3 16.7% 0 - 1 25.0% 0 0.0% 54 23.5% 利用料に関すること 0 0.0% 3 1.5% 0 0.0% 0 - 1 25.0% 0 0.0% 4 1.7% 説明・情報提供に関すること 1 20.0% 19 9.4% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 1 100.0% 21 9.1% 被害・損害に関すること 0 0.0% 13 6.4% 1 5.6% 0 - 0 0.0% 0 0.0% 14 6.1% 権利侵害に関すること 0 0.0% 2 1.0% 1 5.6% 0 - 0 0.0% 0 0.0% 3 1.3% 施設・設備に関すること 1 20.0% 27 13.4% 3 16.7% 0 - 0 0.0% 0 0.0% 31 13.5% そ　の　他 0 0.0% 20 9.9% 0 0.0% 0 - 1 25.0% 0 0.0% 21 9.1% 合　　計 5 202 18 0 4 1 230   １．職員の接遇に関すること １件････４５事業所 ２件････２１事業所 ３件････　６事業所 ４件････　４事業所 ５件････　２事業所 10件以上････４事業所   ２．サービスの内容に関すること １件････３０事業所 ２件････１２事業所 ３件････　３事業所 ４件････　３事業所 ５件････　１事業所 ６件････　１事業所 ９件････　１事業所 10件以上････３事業所 ３．利用料に関すること １件････　３事業所 ２件････　１事業所   ４．説明・情報提供に関すること １件･･‥１４事業所 ２件････　６事業所 ５件････　１事業所   ５．被害・損害に関すること １件････１１事業所 ２件････　１事業所 ３件‥‥　１事業所 ４件‥‥　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件････　２事業所 ８件････　１事業所   ７．施設・設備に関すること １件････１８事業所 ２件････　３事業所 ３件････　５事業所 ５件････　２事業所 ６件････　１事業所 ７件････　２事業所   ８．その他 １件････　２事業所 ２件････　１事業所 ３件････　１事業所     全体の苦情の受付状況については、「職員の接遇に関すること」が３５．７％、「サービスの内容に関すること」とが２３．５％で多く、「施設・設備に関すること」が１３．５％、「説明・情報提供に関すること」が９．１％となっている。 昨年度と比較して、「職員の接遇に関すること」への苦情が増加している。