平成20年度徳島県運営適正化委員会苦情相談受付状況

１．苦情相談の受付状況 年度比較 平成20年度 平成19年度 平成18年度 平成17年度 平成16年度 平成15年度 平成14年度 平成12・13年度 苦　情 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件 相　談 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件 合　計 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件 平成20年度苦情・相談サービス種別比較 平成20年度 高齢者 障害者 児　童 その他 苦　情 40件 10件 19件 1件 10件 相　談 105件 36件 21件 5件 43件 合　計 145件 46件 40件 6件 53件 平成20年度苦情（40件）の内訳 （受付方法） 来　所 電　話 電子メール 件　数 3 36 1 （申出人別） 利用者 家　族 職　員 その他 件　数 16 20 3 1 （内容別） 職員の接遇 サービスの 質や量 利用料 説明・情報 提供 被害・損害 権利侵害 件　数 4 13 5 16 1 1 （結果の内訳） 相談助言 あっせん 件　数 39 1 ２．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催 【第１回】 平成２０年５月１２日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成１９年度日常生活自立支援事業への助言について ・ 平成２０年度事業について 【第２回】 平成２０年９月３日（水）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２０年度日常生活自立支援事業への運営監視等について 【第３回】 平成２０年１２月１５日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２０年度上半期日常生活自立支援事業に関する現状について ・ 運営監視に関する調査等について 【第４回】 平成２１年３月２日（月）　センチュリープラザホテル　VIP３ ・ 日常生活自立支援事業の実施状況について ・ 平成２１年度事業計画　等 ３．運営適正化委員会選考委員会の開催 平成２０年６月３０日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 徳島県運営適正化委員会委員の選任について ・ 徳島県運営適正化委員会事業実施状況について ４．苦情解決関係機関連絡会議の開催 平成２０年７月１６日（水）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 参加者　７機関　１２名 ・ 内　容　各機関の相談概況報告について 　　　　　意見交換 ５．全国等会議・研修会への参加 １） 平成２０年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議 平成２０年１０月２３日（木）・２４日（金）　山口市 ２） 平成２０年度運営適正化委員会委員長・事務局長会議 平成２０年７月９日（水）　全社協 ３） 平成２０年度運営適正化委員会相談員研修会 平成２０年７月２４日（木）・２５日（金）　全社協 ６．広報・啓発活動 苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布 福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布 日常生活自立支援事業基幹的社協連絡会議 平成２０年６月９日（月） 平成２０年度保育所リーダー研修会 平成２０年７月２９日（火） 社会福祉士実習生現場実習 平成２０年８月１９日（火） 日本司法支援センターに関する意見交換会 平成２０年１１月６日（木） ＊上記研修会等で事業説明、講義 ７．研修会の開催 福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会 ・ 事業所職員・第三者委員対象研修の実施 １）事業説明「徳島県運営適正化委員会の現状とアンケート調査概要」 　　　　徳島県運営適正化委員会事務局 ２）講　　義「苦情解決における第三者委員の役割」 　　　　弁護士　大　道　　　晋　氏 ８．調査研究の実施 苦情解決体制整備アンケートの実施 平成２０年度事業報告書の作成 ９．巡回指導 　各社会福祉施設あてに巡回意向調査を実施し、巡回意向のあった障害者施設１２カ所、高齢者施設９カ所、その他１カ所　計２２事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。 10．運営適正化委員会に寄せられた苦情の概況 詳細につきましては、こちらをご覧ください。