HOME こんな困ったありませんか 運営適正化委員会とは Q&A 相談受付 地図＆お問合せ 実施状況報告 苦情解決体制整備状況 リンク
戻る
平成24年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況
１．徳島県運営適正化委員会の開催
【第１回】 平成２４年７月９日（月）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 平成２３年度事業報告及び平成２４年度事業について
・ 平成２４年度巡回訪問について
・ 平成２４年度日常生活自立支援事業について
・ その他
【第２回】 平成２４年９月５日（水）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 運営適正化委員会　委員長等の選任について
・ 平成２４年度事業概要について
・ 日常生活自立支援事業について
【第３回】 平成２５年３月１３日（水）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 平成２４年度事業進捗状況について
・ 平成２５年度事業計画について
・ 日常生活自立支援事業について


２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催
【第１回】 平成２４年７月９日（月）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 平成２３年度苦情・相談等の概況
・ 平成２４年度苦情解決事業について
・ 平成２４年度巡回訪問について
【第２回】 平成２４年７月９日（月）　総合福祉センター　３０１会議室　（第１回本委員会と合同）
・ 平成２３年度事業報告及び平成２４年度事業について
・ 平成２４年度巡回訪問について
・ 平成２４年度日常生活自立支援事業について
・ その他
【第３回】 平成２４年９月５日（水）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 苦情解決合議体委員長等の選任について
・ 平成２４年度事業概要について
・ 日常生活自立支援事業について
【第４回】 平成２４年１１月１５日（木）　総合福祉センター　２０１会議室
・ 平成２４年度苦情解決事業について
・ 苦情解決事業の流れについて
【第５回】 平成２５年１月２１日（月）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 苦情案件について
・ その他
【第６回】 平成２５年３月１３日（水）　総合福祉センター３０１会議室　（第３回本委員会と合同）
・ 平成２４年度事業進捗状況について
・ 平成２５年度事業について
・ 日常生活自立支援事業について


３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催
【第１回】 平成２４年７月９日（月） 総合福祉センター　３０１会議室
・ 平成２３年度事業報告・平成２４年度事業について
・ 平成２４年度日常生活自立支援事業について
【第２回】 平成２４年９月５日（水） 総合福祉センター　３０１会議室
・ 運営監視合議体委員長等の選任について
・ 平成２４年度事業概要について
・ 日常生活自立支援事業について
・ その他
【第３回】 平成２５年３月１３日（水） 総合福祉センター　３０１会議室
・ 平成２４年度事業進捗状況について
・ 平成２５年度事業計画について
・ 日常生活自立支援事業について


４．苦情相談の受付状況
年度比較
平成24年度 平成23年度 平成22年度 平成21年度 平成20年度 平成19年度 平成18年度 平成17年度 平成16年度 平成15年度 平成14年度 平成12･13年度
苦　情 20件 24件 11件 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件
相　談 47件 51件 58件 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件
合　計 67件 75件 69件 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件


平成24年度苦情・相談サービス種別比較
平成24年度 高齢者 障害者 児　童 その他
苦　情 20件 7件 11件 0件 2件
相　談 47件 16件 18件 7件 6件
合　計 67件 23件 29件 7件 8件


平成24年度苦情（20件）の内訳
（申出人別）
利用者 家　族 代理人 職　員 その他
件　数 12 6 0 0 2
（内容別）
職員の接遇 サービスの質や量 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他
件　数 6 5 1 5 2 0 1
（結果の内訳）
相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 意見・要望
件　数 19 1 0 0 0


５．全国等会議・研修会への参加等
１） 運営適正化委員会相談員研修会
平成２４年１０月２日（火）〜３日（水）　全社協
２） 平成２４年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議
平成２４年１１月１９日（月）　鳥取県


６．広報・啓発活動
苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布
福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布
民生委員児童委員会長研修会 平成２４年４月１８日（水）
民生委員児童委員副会長研修会 平成２４年９月６日（木）
地域における生活支援相談員のための研修会 平成２４年１１月１９日（月）
平成２４年度クレーム対応力強化セミナー 平成２４年１２月７日（金）
主任児童委員研修会 平成２５年２月２１日（木）


７．研修会の開催
福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会
・ 事業所職員・第三者委員対象研修の実施
平成２５年２月１８日（月）　参加者　１３２名
１）事業説明「運営適正化委員会の現状と課題」
　　　　徳島県運営適正化委員会事務局
２）実践報告「苦情解決への取り組み」
　　　　社会福祉法人　カリヨン　第三者委員
　　　　社会福祉法人　池田博愛会　第三者委員
３）講義・演習「今求められる苦情対応―第三者委員の果たすべき役割とは」
　　　　名寄市立大学　保健福祉学部　社会福祉学科　准教授　佐藤みゆき　氏


８．調査研究の実施
苦情解決体制整備アンケートの実施
平成２４年度事業報告書の作成


９．巡回指導
　各社会福祉施設あてに巡回意向調査を実施し、巡回意向のあった児童施設１カ所、高齢者施設２カ所　計３事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。


10．運営適正化委員会選考委員会の開催
平成２４年７月３１日（火）　総合福祉センター　３０１会議室
・ 徳島県運営適正化委員会委員の選任について
・ 徳島県運営適正化委員会事業実施状況について


11．関係機関との連携促進
平成２５年３月１５日（金）　国保連合会
・ 参加者　国民健康保険団体連合会　３名
・ 内容　　・相談概況について
　　　　　・意見交換


戻る


HOME こんな困ったありませんか 運営適正化委員会とは Q&A 相談受付 地図＆お問合せ 実施状況報告 苦情解決体制整備状況 リンク