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Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について
  苦情解決責任者 苦情受付担当者 第三者委員 合　計
　3年未満 89 35.3% 106 33.3% 92 18.9% 287
　3年以上～6年未満 60 23.8% 78 24.5% 125 25.7% 263
　6年以上～9年未満 35 13.9% 38 11.9% 122 25.1% 195
　9年以上～12年未満 22 8.7% 32 10.1% 91 18.7% 145
　12年以上～15年未満 9 3.6% 18 5.7% 49 10.1% 76
　15年以上 37 14.7% 46 14.5% 8 1.6% 91
合　　計 252 318 487 1057
  • 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く３５．３％。次に「３年以上～６年未満」が２３．８％、つづいて「１５年以上」が１４．７％となっている。
  • 苦情受付担当者の経験年数も「３年未満」が一番多く３３．３％。次に「３年以上～６年未満」が２４．５％、つづいて「１５年以上」が
    １４．５％となっている。
  • 第三者委員の経験年数は「３年以上～６年未満」が２５．７％、「６年以上～９年未満」が２５．１％と多く、「３年未満」は１８．９％、「９年以上～１２年未満」は１８．７％である。「１５年以上」は１．６％とかなり少ない。
○第三者委員の設置率
（分野ごと）
  高齢者 児　童 障害者 その他 合　計
　設置済み 91 96.8% 107 96.4% 45 88.2% 10 83.3% 253 94.4%
　未設置 3 3.2% 4 3.6% 6 11.8% 2 16.7% 15 5.6%
合　　計 94 111 51 12 268
（設置主体ごと）
  社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計
　設置済み 166 96.5% 69 100.0% 18 66.7% 253 94.4%
　未設置 6 3.5% 0 0.0% 9 33.3% 15 5.6%
合　　計 172 69 27 268
  • 第三者委員の設置率は全体で９４．４％であった。
  • 分野別で見てみると、「高齢者」９６．８％で一番多く、次に「児童」９６．４％、つづいて「障害者」８８．２％、「その他」８３．３％で
    あった。
  • 設置主体別でみると、「地方公共団体」は１００％、「社会福祉法人」は９６．５％と高かったが、「その他」は６６．７％とかなり設置率が低い。
 
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