�U．苦情受付について （９）苦情の受付状況についてお答えください。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 24 23.3% 22 37.9% 10 21.7% 0 0.0% 56 26.9% サービスの内容に関すること 20 19.4% 9 15.5% 13 28.3% 1 100.0% 43 20.7% 利用料に関すること 4 3.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.9% 説明・情報提供に関すること 10 9.7% 3 5.2% 3 6.5% 0 0.0% 16 7.7% 被害・損害に関すること 11 10.7% 6 10.3% 2 4.3% 0 0.0% 19 9.2% 権利侵害に関すること 6 5.8% 0 0.0% 3 6.5% 0 0.0% 9 4.3% 施設・設備に関すること 12 11.7% 9 15.5% 5 10.9% 0 0.0% 26 12.5% その他 16 15.5% 9 15.5% 10 21.7% 0 0.0% 35 16.8% 合　計 103 58 46 1 208 （設置主体ごと） 社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計 職員の接遇に関すること 46 26.4% 9 33.3% 1 14.3% 56 26.9% サービスの内容に関すること 39 22.4% 3 11.1% 1 14.3% 43 20.7% 利用料に関すること 3 1.7% 0 0.0% 1 14.3% 4 1.9% 説明・情報提供に関すること 13 7.5% 2 7.4% 1 14.3% 16 7.7% 被害・損害に関すること 16 9.2% 3 11.1% 0 0.0% 19 9.2% 権利侵害に関すること 9 5.2% 0 0.0% 0 0.0% 9 4.3% 施設・設備に関すること 19 10.9% 5 18.5% 2 28.6% 26 12.5% その他 29 16.7% 5 18.5% 1 14.3% 35 16.8% 合　計 174 27 7 208   １．職員の接遇に関すること １件　････３０事業所 ２件　････１５事業所 ３件　････　２事業所 ４件　････　７事業所 １０件以上　････　２事業所 ２．サービスの内容に関すること １件　････２０事業所 ２件　････　７事業所 ３件　････　３事業所 ５件　････　４事業所 ６件　････　２事業所 ７件　････　２事業所 ９件　････　１事業所 10件以上　････　３事業所 ３．利用料に関すること １件　････　２事業所 ２件　････　１事業所 ３件　････　１事業所 ４．説明・情報提供に関すること １件　････１２事業所 ２件　････　３事業所 ４件　････　１事業所 ５．被害・損害に関すること １件　････１２事業所 ２件　････　４事業所 ３件　････　２事業所 ４件　････　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件　････　５事業所 ２件　････　３事業所 ４件　････　１事業所 ７．施設・設備に関すること １件　････１８事業所 ２件　････　３事業所 ３件　････　２事業所 ５件　････　１事業所 ６件　････　２事業所 ８．その他 １件　････　４事業所 ２件　････　１事業所 ４件　････　２事業所 ８件　････　２事業所 １０件以上　････　１事業所   全体の苦情の受付状況については、「職員の接遇に関すること」が２６．９％で一番多く、次に「サービスの内容に関すること」が２０．７％、次に「施設・設備に関すること」が１２．５％、次に「被害・損害に関すること」が９．２％となっている。 分野別に見てみると「障害者」で一番多いのは「サービスの内容に関すること」が２８．３％で、２番は「職員の接遇に関すること」で２１．７％となっている。 件数をみると「職員の接遇に関すること」と「サービスの内容に関すること」は１０件以上の事業所もあった。 苦情の総件数は２００件以上となっている。