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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3年未満 |
116 |
42.5% |
129 |
37.1% |
128 |
22.9% |
373 |
31.6% |
| 3年以上～6年未満 |
43 |
15.8% |
68 |
19.5% |
124 |
22.2% |
235 |
19.9% |
| 6年以上～9年未満 |
38 |
13.9% |
49 |
14.1% |
164 |
29.3% |
251 |
21.3% |
| 9年以上～12年未満 |
22 |
8.1% |
34 |
9.8% |
70 |
12.5% |
126 |
10.7% |
| 12年以上～15年未満 |
13 |
4.8% |
22 |
6.3% |
65 |
11.6% |
100 |
8.5% |
| 15年以上 |
41 |
15.0% |
46 |
13.2% |
8 |
1.4% |
95 |
8.1% |
| 合 計 |
273 |
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348 |
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559 |
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1180 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く４２．５％。次に「３年以上～６年未満」が１５．８％、つづいて「１５年以上」が１５．０％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く３７．１％。次に「３年以上～６年未満」が１９．５％、つづいて「６年以上～９年未満」が１４．１％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「６年以上～９年未満」が２９．３％と多く、「３年未満」が２２．９％と多く、「３年以上～６年未満」は２２．２％、「９年以上～１２年未満」は１２．５％である。「１５年以上」は１．４％とかなり少ない。
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