�U．苦情受付について （１１）どのような方法で解決されましたか。 （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 苦情解決責任者・受付担当者と 申出人との話し合い 68 76.4% 32 69.6% 18 62.1% 3 75.0% 121 72.0% 第三者委員の同席のもとで 話し合いによる解決 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% その他の方法で解決 17 19.1% 11 23.9% 11 37.9% 1 25.0% 40 23.8% 解決に至らなかった 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 継　続　中 4 4.5% 3 6.5% 0 0.0% 0 0.0% 7 4.2% 合　計 89 46 29 4 168 （設置主体ごと） 社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計 苦情解決責任者・受付担当者と 申出人との話し合い 105 70.9% 14 82.4% 2 66.7% 121 72.0% 第三者委員の同席のもとで 話し合いによる解決 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% その他の方法で解決 37 25.0% 2 11.8% 1 33.3% 40 23.8% 解決に至らなかった 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 継　続　中 6 4.1% 1 5.9% 0 0.0% 7 4.2% 合　計 148 17 3 168   １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い １件････４５事業所 ２件････２６事業所 ３件････１２事業所 ４件････　９事業所 ５件････　７事業所 ６件････　４事業所 ７件････　２事業所 ８件････　５事業所 ９件････　１事業所 10件以上････１０事業所 ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 なし ３．その他の方法で解決 １件････１２事業所 ２件････　１事業所 ３件････　１事業所 ５件････　１事業所 ６件････　１事業所 ９件････　１事業所 10件以上････　４事業所 ４．解決に至らなかった なし ５．継続中 １件････　５事業所 ３件････　１事業所 ４件････　１事業所   解決方法の質問では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が７２．０％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が２３．８％であった。「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は１件もなく０％の結果であった。 「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）し、解決」「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。