�U．苦情受付について （３）第三者委員の活動内容についてお答えください。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 定期的な事業所からの苦情内容の報告・聞き取り 61 55.0% 40 33.6% 32 60.4% 2 18.2% 135 45.9% 定期的な利用者への相談対応 10 9.0% 6 5.0% 9 17.0% 1 9.1% 26 8.8% 行事の際に利用者や家族に紹介する機会を設けている 9 8.1% 26 21.8% 6 11.3% 1 9.1% 42 14.3% その他 31 27.9% 47 39.5% 6 11.3% 7 63.6% 91 31.0% 合　　計 111 119 53 11 294 （設置主体ごと） 社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計 定期的な事業所からの苦情内容の報告・聞き取り 109 53.7% 20 25.0% 6 54.5% 135 45.9% 定期的な利用者への相談対応 20 9.9% 6 7.5% 0 0.0% 26 8.8% 行事の際に利用者や家族に紹介する機会を設けている 26 12.8% 14 17.5% 2 18.2% 42 14.3% その他 48 23.6% 40 50.0% 3 27.3% 91 31.0% 合　計 203 80 11 294   第三者委員の活動内容についての質問では、一番回答が多かったのが、「定期的な事業所からの苦情内容の報告・聞き取り」で４３．９％となっている。次に「行事の際に利用者や家族に紹介する機会を設けている」が１４．３％を占めており、利用者や家族に第三者を紹介したり、事業所よりの定期的な聞き取りなどの取り組みが一定程度なされている状況がうかがえる。 「定期的な利用者への相談対応」については２６箇所の事業所で対応がなされており、分野別では「高齢者」１０事業所、「児童」６事業所、「障害者」９事業所であり、設置主体別では「社会福祉法人」２０事業所、「地方公共団体」６事業所となっている。