�U．苦情受付について （８）苦情申出者はどなたでしたか。 （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 利用者 48 44.0% 15 31.3% 14 42.4% 3 42.9% 80 40.6% 利用者の家族 50 45.9% 24 50.0% 18 54.5% 3 42.9% 95 48.2% 利用者の代理人 2 1.8% 2 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 4 2.0% その他 9 8.3% 7 14.6% 1 3.0% 1 14.3% 18 9.1% 合　計 109 48 33 7 197 （設置主体ごと） 社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計 利用者 69 40.1% 10 47.6% 1 25.0% 80 40.6% 利用者の家族 87 50.6% 7 33.3% 1 25.0% 95 48.2% 利用者の代理人 1 0.6% 2 9.5% 1 25.0% 4 2.0% その他 15 8.7% 2 9.5% 1 25.0% 18 9.1% 合　計 172 21 4 197   １．利用者 １件････３０事業所 ２件････１４事業所 ３件････１０事業所 ４件････　５事業所 ５件････　１事業所 ６件････　３事業所 ７件････　２事業所 ８件････　２事業所 ９件････　１事業所 １０件以上････　１１事業所 ２．利用者の家族 １件････４２事業所 ２件････２０事業所 ３件････１２事業所 ４件････　７事業所 ５件････　２事業所 ６件････　２事業所 ７件････　１事業所 ８件････　４事業所 ９件････　１事業所 １０件以上････　３事業所 ３．利用者の代理人 １件････　２事業所 ２件････　２事業所 ４．その他 １件････１３事業所 ２件････　１事業所 ３件････　１事業所 ５件････　１事業所 ７件････　１事業所 １０件以上････　１事業所 　   苦情申出者はどなたでしたかの質問では、「利用者の家族」が４８．２％、「利用者」が４０．６％であった。