�U．苦情受付について （９）苦情の受付状況についてお答えください。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 37 23.4% 25 32.5% 16 42.1% 1 16.7% 79 28.3% サービスの内容に関すること 49 31.0% 9 11.7% 10 26.3% 2 33.3% 70 25.1% 利用料に関すること 9 5.7% 5 6.5% 0 0.0% 0 0.0% 14 5.0% 説明・情報提供に関すること 8 5.1% 6 7.8% 1 2.6% 1 16.7% 16 5.7% 被害・損害に関すること 11 7.0% 10 13.0% 1 2.6% 0 0.0% 22 7.9% 権利侵害に関すること 7 4.4% 5 6.5% 1 2.6% 1 16.7% 14 5.0% 施設・設備に関すること 19 12.0% 8 10.4% 3 7.9% 0 0.0% 30 10.8% その他 18 11.4% 9 11.7% 6 15.8% 1 16.7% 34 12.2% 合　計 158 77 38 6 279 （設置主体ごと） 社会福祉法人 地方公共団体 その他 合　計 職員の接遇に関すること 70 28.7% 8 25.8% 1 25.0% 79 28.3% サービスの内容に関すること 66 27.0% 4 12.9% 0 0.0% 70 25.1% 利用料に関すること 11 4.5% 3 9.7% 0 0.0% 14 5.0% 説明・情報提供に関すること 14 5.7% 2 6.5% 0 0.0% 16 5.7% 被害・損害に関すること 17 7.0% 5 16.1% 0 0.0% 22 7.9% 権利侵害に関すること 10 4.1% 3 9.7% 1 25.0% 14 5.0% 施設・設備に関すること 26 10.7% 3 9.7% 1 25.0% 30 10.8% その他 30 12.3% 3 9.7% 1 25.0% 34 12.2% 合　計 244 31 4 279   １．職員の接遇に関すること １件　････４１事業所 ２件　････１８事業所 ３件　････　９事業所 ４件　････　４事業所 ５件　････　３事業所 ７件　････　１事業所 ９件　････　１事業所 10件以上　････　２事業所 ２．サービスの内容に関すること １件　････３６事業所 ２件　････１０業所 ３件　････　９事業所 ４件　････　２事業所 ５件　････　３事業所 ６件　････　５事業所 ７件　････　１事業所 ８件　････　１事業所 ９件　････　１事業所 10件以上　････　２事業所 ３．利用料に関すること １件　････１２事業所 ２件　････　２事業所 ４．説明・情報提供に関すること １件　････１２事業所 ２件　････　３事業所 ８件　････　１事業所 ５．被害・損害に関すること １件　････１１事業所 ２件　････　５事業所 ３件　････　２事業所 ５件　････　１事業所 ６件　････　１事業所 10件以上　････　２事業所 ６．権利侵害に関すること １件　････　９事業所 ２件　････　２事業所 ３件　････　１事業所 ５件　････　１事業所 ８件　････　１事業所 ７．施設・設備に関すること １件　････１３事業所 ２件　････　８事業所 ３件　････　３事業所 ４件　････　２事業所 ５件　････　２事業所 ６件　････　１事業所 10件以上　････　１事業所 ８．その他 １件　････　３事業所 ２件　････　１事業所 １０件以上　････　２事業所   全体の苦情の受付状況については、「職員の接遇に関すること」が２８．３％で一番多く、次に「サービスの内容に関すること」が２５．１％、次に「施設・設備に関すること」が１０．８％、次に「被害・損害に関すること」が７．９％となっている。 件数をみると「職員の接遇に関すること」と「サービスの内容に関すること」「被害・損害に関すること」、「施設・設備に関すること」は１０件以上の事業所もあった。 苦情の総件数は２７０件以上となっている。