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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3年未満 |
110 |
32.1% |
129 |
37.0% |
128 |
22.9% |
367 |
29.3% |
| 3年以上～6年未満 |
62 |
18.1% |
69 |
19.8% |
124 |
22.2% |
255 |
20.4% |
| 6年以上～9年未満 |
42 |
12.2% |
49 |
14.0% |
164 |
29.4% |
255 |
20.4% |
| 9年以上～12年未満 |
23 |
6.7% |
34 |
9.7% |
70 |
12.5% |
127 |
10.2% |
| 12年以上～15年未満 |
42 |
12.2% |
22 |
6.3% |
65 |
11.6% |
129 |
10.3% |
| 15年以上 |
64 |
18.7% |
46 |
13.2% |
8 |
1.4% |
118 |
9.4% |
| 合 計 |
343 |
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349 |
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559 |
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1251 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く３２．１％。次に「１５年以上」が１８．７％、つづいて「３年以上～６年未満」が１８．１％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く３７．０％。次に「３年以上～６年未満」が１９．８％、つづいて「６年以上～９年未満」が１４．０％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「６年以上～９年未満」が２９．３％と多く、次に「３年未満」が２２．９％、「３年以上～６年未満」は２２．２％、「９年以上～１２年未満」は１２．５％である。「１５年以上」は１．４％とかなり少ない。
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