�U．苦情受付について （１１）どのような方法で解決されましたか。 （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計  苦情解決責任者・受付担当者と  申出人との話し合い 93 78.2% 25 73.5% 22 66.7% 0 0.0% 140 74.4%  第三者委員の同席のもとで話し  合いによる解決 0 0.0% 0 0.0% 1 3.0% 0 0.0% 1 0.5%  その他の方法で解決 22 18.5% 9 26.5% 8 24.2% 1 50.0% 40 21.3%  解決に至らなかった 1 0.8% 0 0.0% 0 0.0% 1 50.0% 2 1.1%  継　続　中 3 2.5% 0 0.0% 2 6.1% 0 0.0% 5 2.7% 合　計 119 34 33 2 188 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い 4 57.1% 117 74.6% 16 84.2% 1 100.0% 1 100.0% 1 33.3% 140 74.5% 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 0 0.0% 1 0.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5% その他の方法で解決 2 28.6% 33 21.0% 3 15.8% 0 0.0% 0 0.0% 2 66.7% 40 21.3% 解決に至らなかった 1 14.3% 1 0.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 1.1% 継　続　中 0 0.0% 5 3.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 5 2.6% 合　　計 7 157 19 1 1 3 188   １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い １件････４５事業所 ２件････２６事業所 ３件････２４事業所 ４件････１６事業所 ５件････１０事業所 ６件････　５事業所 ７件････　４事業所 ９件････　１事業所 10件以上････　７事業所 ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 ２件････　１事業所 ３．その他の方法で解決 １件････１２事業所 ２件････　１事業所 ３件････　５事業所 ４件････　１事業所 ６件････　２事業所 ７件････　１事業所 ８件････　１事業所 ９件････　１事業所 10件以上････　２事業所 ４．解決に至らなかった １件････　１事業所 ５．継続中 １件････　１事業所 ２件････　４事業所   解決方法の質問では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が７４．５％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が２１．３％であった。「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は１件だけであった。 「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）し、解決」「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。