Ⅱ．苦情受付について
（４）本年度（H26.4.1～H27.2.28）中に事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情（要望、希望、不平、
不満、意見等も含む）受付実数がありましたか。
（分野ごと）
高齢者
児 童
障害者
その他
合 計
あ っ た
109
64.1%
35
30.4%
30
44.1%
1
10.0%
175
48.2%
なかった
61
35.9%
80
69.6%
38
55.9%
9
90.0%
188
51.8%
合 計
170
115
68
10
363
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会
社会福祉法人
（社協以外）
地方公共団体
医療法人
NPO法人
その他
合 計
あ っ た
6
33.3%
144
63.4%
19
23.5%
1
16.7%
1
6.2%
4
26.7%
175
48.2%
なかった
12
66.7%
83
36.6%
62
76.5%
5
83.3%
15
93.8%
11
73.3%
188
51.8%
合 計
18
227
81
6
16
15
363
「苦情の件数」
１件 ････ ５３事業所
２件 ････ ３４事業所
３件 ････ ２６事業所
４件 ････ １６事業所
５件 ････ １２事業所
６件 ････ ８事業所
７件 ････ ７事業所
８件 ････ １事業所
９件 ････ ２事業所
１０件以上 ････ １１事業所
事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情受付があった事業所は１７５事業所で４８．２％であった。
分野別でみると「高齢者」６４．１％で一番多く、次に「障害者」４４．１％、「児童」３０．４％となっている。
設置主体別では、「社会福祉法人」が６３．４％で一番多く、次に「社会福祉協議会」が３３．３％、「地方公共団体」２３．５％、「医療法人」１６．７％、「NPO法人」６．２％で「その他」は２６．７％となっている。
「苦情の件数」は１件が５３事業所、２件が３４事業所、３件が２６事業所で１～３件が多い。１０件以上も１１事業所あった。
