 |
| Ⅱ．苦情受付について |
| （７）苦情解決の結果の公表については、どのようにされていますか。（複数回答可） |
 |
高齢者 |
児 童 |
障害者 |
その他 |
合 計 |
| 事業報告書 |
101 |
58.7% |
22 |
28.5% |
24 |
39.4% |
0 |
0.0% |
147 |
47.3% |
| 広報誌に掲載 |
16 |
9.3% |
5 |
6.5% |
8 |
13.1% |
0 |
0.0% |
29 |
9.3% |
| 利用者や家族会での報告 |
17 |
9.9% |
15 |
19.5% |
16 |
26.2% |
0 |
0.0% |
48 |
15.4% |
| その他 |
38 |
22.1% |
35 |
45.5% |
13 |
21.3% |
1 |
100.0% |
87 |
28.0% |
| 合 計 |
172 |
 |
77 |
|
61 |
|
1 |
|
311 |
|
 |
社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
| 事業報告書 |
2 |
40.0% |
130 |
51.8% |
12 |
25.0% |
0 |
0.0% |
1 |
100.0% |
2 |
40.0% |
147 |
47.3% |
| 広報誌に掲載 |
0 |
0.0% |
27 |
10.8% |
2 |
4.2% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
29 |
9.3% |
利用者や家族会
での報告 |
0 |
0.0% |
42 |
16.7% |
5 |
10.4% |
1 |
100.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
48 |
15.4% |
| その他 |
3 |
60.0% |
52 |
20.7% |
29 |
60.4% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
3 |
60.0% |
87 |
28.0% |
| 合 計 |
5 |
 |
251 |
|
48 |
|
1 |
|
1 |
|
5 |
|
311 |
|
| |
- 苦情解決の結果の公表については「事業報告書」が４７．３％と一番多く、「利用者や家族会での報告」１５．４％、「広報誌に掲載」９．３％となっている。
- 分野別で児童の「その他」が４５．５％、設置主体別で地方公共団体の「その他」が６０．４％と一番多くなっている。内容としては「事業所内での掲示」「保護者への文書配布」「不満や意見を聴き、今後の改善策を利用者に伝える」等の回答が寄せられた。
|
