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Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について
  苦情解決責任者 苦情受付担当者 第三者委員 合　計
　3年未満 89 27.4% 120 30.0% 169 41.7% 378 33.5%
　3年以上～6年未満 83 25.5% 95 23.8% 83 20.5% 261 23.1%
　6年以上～9年未満 28 8.6% 57 14.3% 53 13.1% 138 12.2%
　9年以上～12年未満 27 8.3% 34 8.5% 22 5.4% 83 7.3%
　12年以上～15年未満 31 9.5% 32 8.0% 70 17.3% 133 11.8%
　15年以上 67 20.6% 62 15.5% 8 2.0% 137 12.1%
合　　計 325 400 405 1130
  • 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く２７．４％。次に「３年以上～６年未満」が２５．５％、つづいて「１５年以上」が２０．６％となっている。
  • 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く３０．０％。次に「３年以上～６年未満」が２３．８％、つづいて「１５年以上」が１５．５％となっている。
  • 第三者委員の経験年数は「３年未満」が４１．７％と多く、次に「３年以上～６年未満」が２０．５％、「１２年以上～１５年未満」は１７．３％、「６年以上～９年未満」は１３．１％である。「１５年以上」は２．０％とかなり少ない。
○第三者委員の設置率
（分野ごと）
  高齢者 児　童 障害者 その他 合　計
　設置済み 158 94.0% 97 98.0% 62 91.2% 15 100.0% 332 94.9%
　未 設 置 10 6.0% 2 2.0% 6 8.8% 0 0.0% 18 5.1%
合　　計 168 99 68 15 350
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会		 社会福祉法人
（社協以外）		 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計
　設置済み
23
95.8%
232
99.6%
56
98.2%
3
33.3%
11
78.6%
7
53.8%
332
94.9%
　未 設 置 1 4.2% 1 0.4% 1 1.8% 6 66.7% 3 21.4%
6
46.2%		 18 5.1%
合　　計 24 233 57 9 14 13 350
  • 第三者委員の設置率は全体で９４．９％であった。
  • 分野別で見てみると、「児童」９８．０％で一番多く、次に「高齢者」９４．０％、つづいて「障害者」９１．２％であった。
  • 設置主体別でみると、「社会福祉協議会」は９５．８％、「社会福祉法人」は９９．６％、「地方公共団体」は９８．２％と高かったが、「医療法人」３３．３％と「NPO 法人」７８．６％と「その他」５３．８％は、かなり設置率が低い。
 
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