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苦情解決の仕組みを利用者や家族へどのように周知していますか。 第三者委員の活動内容についてお答えください。
U.苦情受付について
(2)貴事業所で実際に行っている苦情の受付方法をお答えください。(複数回答可)
(分野ごと)
高齢者 児 童 障害者 その他 合 計
 面接・電話・書面等による受付 161 42.1% 96 60.8% 64 43.2% 15 75.0% 336 47.5%
 意見箱の設置 142 37.2% 42 26.6% 57 38.5% 4 20.0% 245 34.6%
 定期的な相談日の開設 5 1.3% 5 3.2% 15 10.1% 0 0.0% 25 3.5%
 アンケートの実施 69 18.1% 14 8.9% 10 6.8% 1 5.0% 94 13.3%
 その他 5 1.3% 1 0.6% 2 1.4% 0 0.0% 8 1.1%
合 計 382 158 148 20 708

(設置主体ごと)
社会福祉
協議会
社会福祉法人
(社協以外)
地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合 計
 面接・電話・書面等
 による受付

24

77.4%

223

41.5%

56

74.7%

7

46.7%

13

54.2%

13

50.0%

336

47.5%
 意見箱の設置 5 16.1% 204 38.0% 12 16.0% 5 33.3% 9 37.5% 10 38.5%
245

34.6%
 定期的な相談日
 の開設
1 3.2% 20 3.7% 1 1.3% 1 6.7% 1 4.2% 1 3.8% 25 3.5%
 アンケートの実施 1 3.2% 85 15.8% 5 6.7% 0 0.0% 1 4.2% 2 7.7% 94 13.3%
 その他 0 0.0% 5 0.9% 1 1.3% 2 13.3% 0 0.0% 0 0.0% 8 1.1%
合  計 31 537 75 15 24 26 708
 
  • 苦情の受付方法は「面接・電話・書面等による受付」が47.5%、「意見箱の設置」が34.6%の事業所でされている。そのほか「定期的な相談日の開設」や「アンケートの実施」などの取り組みも一定割合で行われている。
 
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