Ⅱ．苦情受付について
（４）本年度（H27.4.1～H28.2.29）中に事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情（要望、希望、不平、
不満、意見等も含む）受付実数がありましたか。
（分野ごと）
高齢者
児 童
障害者
その他
合 計
あ っ た
98
58.3%
33
33.3%
35
51.5%
1
6.7%
167
47.7%
なかった
70
41.7%
66
66.7%
33
48.5%
14
93.3%
183
52.3%
合 計
168
99
68
15
350
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会
社会福祉法人
（社協以外）
地方公共団体
医療法人
NPO法人
その他
合 計
あ っ た
7
29.2%
146
62.7%
7
12.3%
1
11.1%
3
21.4%
3
23.1%
167
47.7%
なかった
17
70.8%
87
37.3%
50
87.7%
8
88.9%
11
78.6%
10
76.9%
183
52.3%
合 計
24
233
57
9
14
13
350
「苦情の件数」
１件 ････ ５８事業所
２件 ････ ４０事業所
３件 ････ １５事業所
４件 ････ １２事業所
５件 ････ ９事業所
６件 ････ ８事業所
７件 ････ ６事業所
８件 ････ ２事業所
９件 ････ １事業所
１０件以上････１５事業所
未回答････ １事業所
事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情受付があった事業所は１６７事業所で４７．７％であった。
分野別でみると「高齢者」５８．３％で一番多く、次に「障害者」５１．５％、「児童」３３．３％となっている。
設置主体別では、「社会福祉法人」が６２．７％で一番多く、次に「社会福祉協議会」が２９．２％、「地方公共団体」１２．３％、「医療法人」１１．１％、「NPO 法人」２１．４％で「その他」は２３．１％となっている。
「苦情の件数」は１件が５８事業所、２件が４０事業所、３件が１５事業所で１～３件が多い。１０件以上も１５事業所あった。
