�U．苦情受付について （９）苦情の受付状況についてお答え下さい。（複数回答可） （分野ごと） 高齢者 児　童 障害者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 47 27.6% 19 37.3% 14 20.9% 0 0.0% 80 27.7% サービスの内容に関すること 64 37.6 15 29.4% 18 26.9% 0 0.0% 97 33.6% 利用料に関すること 4 2.4% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.4% 説明・情報提供に関すること 16 9.4% 5 9.8% 8 11.9% 0 0.0% 29 10.0% 被害・損害に関すること 10 5.9% 3 5.9% 9 13.4% 0 0.0% 22 7.6% 権利侵害に関すること 3 1.8% 1 2.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.4% 施設・設備に関すること 15 8.8% 6 11.8% 7 10.4% 0 0.0% 28 9.7% そ　の　他 11 6.5% 2 3.9% 11 16.4% 1 100.0% 25 8.7% 合　計 170 51 67 1 289 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 職員の接遇に関すること 4 44.4% 67 25.5% 6 85.7% 0 0.0% 1 20.0% 2 50.0% 80 27.7% サービスの内容に関すること 2 22.2% 92 35.0% 1 14.3% 0 0.0% 0 0.0% 2 50.0% 97 33.6% 利用料に関すること 0 0.0% 4 1.5 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.4% 説明・情報提供に関すること 0 0.0% 28 10.6% 0 0.0% 0 0.0% 1 20.0% 0 0.0% 29 10.0% 被害・損害に関すること 1 11.1% 19 7.2% 0 0.0% 0 0.0% 2 40.0% 0 0.0% 22 7.6% 権利侵害に関すること 0 0.0% 4 1.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.4% 施設・設備に関すること 1 11.1% 27 10.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 28 9.7% そ　の　他 1 11.1% 22 8.4% 0 0.0% 1 100.0% 1 20.0% 0 0.0% 25 8.7% 合　　計 9 263 7 1 5 4 289   １．職員の接遇に関すること １件　････４８事業所 ２件　････１３事業所 ３件　････　５事業所 ４件　････　４事業所 ５件　････　３事業所 ６件　････　３事業所 ７件　････　１事業所 ８件　････　１事業所 10件以上････　１事業所 未回答････　１事業所 ２．サービスの内容に関すること １件　････４７事業所 ２件　････１７業所 ３件　････　８事業所 ４件　････　６事業所 ５件　････　５事業所 ６件　････　１事業所 ７件　････　４事業所 ８件　････　２事業所 10件以上････５事業所 未回答････２事業所 ３．利用料に関すること １件　････　４事業所 ４．説明・情報提供に関すること １件　････１７事業所 ２件　････　５事業所 ３件　････　２事業所 ５件　････　２事業所 ７件　････　１事業所 10件以上　････１事業所 未回答････１事業所 ５．被害・損害に関すること １件　････１５事業所 ２件　････　６事業所 ４件　････　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件　････　３事業所 ３件　････　１事業所 ７．施設・設備に関すること １件　････１６事業所 ２件　････　９事業所 ７件　････　１事業所 ８件　････　１事業所 10件以上････１事業所 ８．その他 １件　････１０事業所 ２件　････　３事業所 ５件　････　１事業所 10件以上････１事業所 未回答････１０事業所   全体の苦情の受付状況については、「サービスの内容に関すること」が３３．６％と最も多く、次いで「職員の接遇に関すること」が２７．７％、「説明・情報提供に関すること」が１０．０％「施設・設備に関すること」が９．７％、「被害・損害に関すること」が７．６％となっている。 件数をみると「職員の接遇に関すること」、「サービスの内容に関すること」、「説明・情報提供に関すること」、「施設・設備に関すること」、「その他」は１０件以上の事業所もあった。 苦情の総件数は２８９件となった。