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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
72 |
25.2% |
98 |
27.9% |
101 |
17.5% |
271 |
22.3% |
| 3年以上～6年未満 |
65 |
22.7% |
92 |
26.2% |
226 |
39.1% |
383 |
31.5% |
| 6年以上～9年未満 |
33 |
11.5% |
53 |
15.1% |
90 |
15.6% |
176 |
14.5% |
| 9年以上～12年未満 |
19 |
6.6% |
27 |
7.7% |
57 |
9.9% |
103 |
8.5% |
| 12年以上～15年未満 |
24 |
8.4% |
15 |
4.3% |
37 |
6.4% |
76 |
6.3% |
| 15 年 以 上 |
73 |
25.5% |
66 |
18.8% |
67 |
11.6% |
206 |
17.0% |
| 合 計 |
286 |
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351 |
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578 |
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1,215 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「１５年以上」が一番多く２５．５％。次に「３年未満」が２５．２％、つづいて「３年以上～６年未満」が２２．７％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く２７．９％。次に「３年以上～６年未満」が２６．２％、つづいて「１５年以上」が１８．８％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年以上～６年未満」が３９．１％と多く、次に「３年未満」が１７．５％、「６年以上～９年未満」は１５．６％、「１５年以上」は１１．６％となっている。
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