�U．苦情受付について （１１）苦情を最初に受け付けた方はどなたでしたか。 （分野ごと） 高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計  苦情受付担当者 47 40.9% 16 32.7% 14 41.2% 1 50.0% 78 39.0%  苦情解決責任者 20 17.4% 8 16.3% 2 5.9% 0 0.0% 30 15.0%  第三者委員 0 0.0% 2 4.1% 1 2.9% 0 0.0% 3 1.5%  職　　　員 43 37.4% 19 38.8% 16 47.1% 0 0.0% 78 39.0%  そ　の　他 5 4.3% 4 8.2% 1 2.9% 1 50.0% 11 5.5% 合　計 115 49 34 2 200 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 苦情受付担当者 2 25.0% 64 38.8% 7 46.7% 2 100.0% 0 0.0% 3 42.9% 78 39.0% 苦情解決責任者 2 25.0% 24 14.5% 2 13.3% 0 0.0% 1 33.3% 1 14.3% 30 15.0% 第三者委員 0 0.0% 2 1.2% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 1.5% 職　　　員 2 25.0% 67 40.6% 4 26.7% 0 0.0% 2 66.7% 3 42.9% 78 39.0% そ　の　他 2 25.0% 8 4.8% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 11 5.5% 合　　計 8 165 15 2 3 7 200   １．苦情受付担当者 １件････３４事業所 ２件････２３事業所 ３件････　５事業所 ４件････　５事業所 ５件････　２事業所 ６件････　２事業所 10件以上････７事業所   ２．苦情解決責任者 １件････１４事業所 ２件････１３事業所 ３件････　１事業所 ４件････　１事業所 10件以上････１事業所 ３．第三者委員 １件････　１事業所 ３件････　１事業所 10件以上････　１事業所   ４．職員 １件････３９事業所 ２件････１３事業所 ３件････１０事業所 ４件････　５事業所 ５件････　２事業所 ６件････　２事業所 ７件････　２事業所 ９件････　１事業所 10件以上････４事業所   ５．その他 １件････　７事業所 ２件････　１事業所 ３件････　１事業所 ５件････　１事業所 その他‥‥1事業所     苦情を最初に受け付けるのは、「苦情受付担当者」と「職員」が３９．０％が一番多く、次に「苦情解決責任者」が１５．０％となっている。 「第三者委員」が最初の受付をしたのは３件であった。