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| Ⅱ．苦情受付について |
| （１２）どのような方法で解決されましたか。 |
 |
高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
苦情解決責任者・受付担当者と
申出人との話し合い |
69 |
80.2% |
30 |
63.8% |
19 |
63.3% |
1 |
100.0% |
119 |
72.6% |
第三者委員の同席のもとで話し
合いによる解決 |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
3.3% |
0 |
0.0% |
1 |
0.6% |
| その他の方法で解決 |
16 |
18.6% |
15 |
31.9% |
9 |
30.0% |
0 |
0.0% |
40 |
24.4% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
| 継 続 中 |
1 |
1.2% |
2 |
4.3% |
1 |
3.3% |
0 |
0.0% |
4 |
2.4% |
| 合 計 |
86 |
 |
47 |
|
30 |
|
1 |
|
164 |
|
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社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
5 |
83.3% |
96 |
71.6% |
10 |
76.9% |
2 |
100.0% |
1 |
50.0% |
5 |
71.4% |
119 |
72.6% |
| 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
0 |
0.0% |
1 |
0.7% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
0.6% |
| その他の方法で解決 |
1 |
16.7% |
34 |
25.4% |
2 |
15.4% |
0 |
0.0% |
1 |
50.0% |
2 |
28.6% |
40 |
24.4% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
| 継 続 中 |
0 |
0.0% |
3 |
2.2% |
1 |
7.7% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
4 |
2.4% |
| 合 計 |
6 |
 |
134 |
|
13 |
|
2 |
|
2 |
|
7 |
|
164 |
|
| |
| １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
|
１件････３８事業所 |
２件････３４事業所 |
３件････１６事業所 |
４件････１３事業所 |
| ５件････ ６事業所 |
６件････ ４事業所 |
８件････ １事業所 |
|
| 10件以上････７事業所 |
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| ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
|
７件････ １事業所 |
| ３．その他の方法で解決 |
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１件････１９事業所 |
２件････ ４事業所 |
３件････ ４事業所 |
４件････ １事業所 |
| ６件････ １事業所 |
８件････ １事業所 |
10件以上････ ２事業所 |
| その他････ ８事業所 |
| ４．解決に至らなかった |
|
該当なし |
| ５．継続中 |
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１件････ ３事業所 |
２件････ １事業所 |
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- 解決方法では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が７２．６％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が２４．４％、「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は１件だけであった。
「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）」したり、「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。
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