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U.苦情受付について |
(2)貴事業所で実際に行っている苦情の受付方法をお答えください。(複数回答可) |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
面接・電話・書面等による受付 |
137 |
43.6% |
92 |
54.4% |
48 |
42.5% |
10 |
66.7% |
287 |
47.0% |
意見箱の設置 |
117 |
37.3% |
50 |
29.6% |
39 |
34.5% |
4 |
26.7% |
210 |
34.4% |
定期的な相談日の開設 |
6 |
1.9% |
6 |
3.6% |
14 |
12.4% |
1 |
6.7% |
27 |
4.4% |
アンケートの実施 |
48 |
15.3% |
18 |
10.7% |
9 |
8.0% |
0 |
0.0% |
75 |
12.3% |
そ の 他 |
6 |
1.9% |
3 |
1.8% |
3 |
2.7% |
0 |
0.0% |
12 |
2.0% |
合 計 |
314 |
 |
169 |
 |
113 |
 |
15 |
 |
611 |
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社会福祉 協議会 |
社会福祉法人 (社協以外) |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
面接・電話・書面等 による受付 |
 16 |
 76.2% |
 189 |
 42.4% |
 50 |
 62.5% |
 7 |
 58.3% |
 13 |
 44.8% |
 12 |
 52.2% |
 287 |
 47.0% |
意見箱の設置 |
4 |
19.0% |
167 |
37.4% |
19 |
23.8% |
4 |
33.3% |
9 |
31.0% |
7 |
30.4% |
 210 |
 34.4% |
定期的な相談日 の開設 |
0 |
0.0% |
22 |
4.9% |
3 |
3.8% |
1 |
8.3% |
0 |
0.0% |
1 |
4.3% |
27 |
4.4% |
アンケートの実施 |
1 |
4.8% |
61 |
13.7% |
5 |
6.3% |
0 |
0.0% |
6 |
20.7% |
2 |
8.7% |
75 |
12.3% |
そ の 他 |
0 |
0.0% |
7 |
1.6% |
3 |
3.8% |
0 |
0.0% |
1 |
3.4% |
1 |
4.3% |
12 |
2.0% |
合 計 |
21 |
 |
446 |
 |
80 |
 |
12 |
 |
29 |
 |
23 |
 |
611 |
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- 苦情の受付方法は「面接・電話・書面等による受付」が47.0%、「意見箱の設置」が34.4%の事業所でされている。
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