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| Ⅱ．苦情受付について |
| （２）貴事業所で実際に行っている苦情の受付方法をお答えください。（複数回答可） |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
| 面接・電話・書面等による受付 |
137 |
43.6% |
92 |
54.4% |
48 |
42.5% |
10 |
66.7% |
287 |
47.0% |
| 意見箱の設置 |
117 |
37.3% |
50 |
29.6% |
39 |
34.5% |
4 |
26.7% |
210 |
34.4% |
| 定期的な相談日の開設 |
6 |
1.9% |
6 |
3.6% |
14 |
12.4% |
1 |
6.7% |
27 |
4.4% |
| アンケートの実施 |
48 |
15.3% |
18 |
10.7% |
9 |
8.0% |
0 |
0.0% |
75 |
12.3% |
| そ の 他 |
6 |
1.9% |
3 |
1.8% |
3 |
2.7% |
0 |
0.0% |
12 |
2.0% |
| 合 計 |
314 |
 |
169 |
|
113 |
|
15 |
|
611 |
|
 |
社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
面接・電話・書面等
による受付 |
16 |
76.2% |
189 |
42.4% |
50 |
62.5% |
7 |
58.3% |
13 |
44.8% |
12 |
52.2% |
287 |
47.0% |
| 意見箱の設置 |
4 |
19.0% |
167 |
37.4% |
19 |
23.8% |
4 |
33.3% |
9 |
31.0% |
7 |
30.4% |
210 |
34.4% |
定期的な相談日
の開設 |
0 |
0.0% |
22 |
4.9% |
3 |
3.8% |
1 |
8.3% |
0 |
0.0% |
1 |
4.3% |
27 |
4.4% |
| アンケートの実施 |
1 |
4.8% |
61 |
13.7% |
5 |
6.3% |
0 |
0.0% |
6 |
20.7% |
2 |
8.7% |
75 |
12.3% |
| そ の 他 |
0 |
0.0% |
7 |
1.6% |
3 |
3.8% |
0 |
0.0% |
1 |
3.4% |
1 |
4.3% |
12 |
2.0% |
| 合 計 |
21 |
 |
446 |
|
80 |
|
12 |
|
29 |
|
23 |
|
611 |
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- 苦情の受付方法は「面接・電話・書面等による受付」が４７．０％、「意見箱の設置」が３４．４％の事業所でされている。
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