Ⅱ．苦情受付について
（４）本年度（H28.4.1～H29.2.28）中に事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情（要望、希望、不平、
不満、意見等も含む）受付実数がありましたか。
（分野ごと）
高齢者
児 童
障がい者
その他
合 計
あ っ た
82
58.6%
38
38.4%
25
49.0%
1
10.0%
146
48.7%
な か っ た
58
41.4%
61
61.6%
26
51.0%
9
90.0%
154
51.3%
合 計
140
99
51
10
300
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会
社会福祉法人
（社協以外）
地方公共団体
医療法人
NPO法人
その他
合 計
あ っ た
6
35.3%
119
60.7%
11
20.8%
2
28.6%
2
13.3%
6
50.0%
146
48.7%
な か っ た
11
64.7%
77
39.3%
42
79.2%
5
71.4%
13
86.7%
6
50.0%
154
51.3%
合 計
17
196
53
7
15
12
300
「苦情の件数」
１件 ････ ４７事業所
２件 ････ ３９事業所
３件 ････ １５事業所
４件 ････ １５事業所
５件 ････ ５事業所
６件 ････ ６事業所
７件 ････ ２事業所
８件 ････ １事業所
９件 ････ １事業所
１０件以上････１２事業所
その他････ ３事業所
事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情受付があった事業所は１４６事業所で４８．７％であった。
分野別でみると「高齢者」５８．６％で一番多く、次に「障がい者」４９．０％、「児童」３８．４％となっている。
設置主体別では、「社協以外の社会福祉法人」が６０．７％で一番多く、次に「社会福祉協議会」が３５．３％、「地方公共団体」２０．８％、「医療法人」２８．６％、「NPO 法人」１３．３％で「その他」は５０．０％となっている。
「苦情の件数」は１件が４７事業所、２件が３９事業所、３件と４件は１５事業所で、１～３件が多い。１０件以上も１２事業所あった。
