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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
99 |
33.4% |
130 |
34.8% |
167 |
29.8% |
396 |
32.2% |
| 3年以上～6年未満 |
53 |
17.9% |
72 |
19.3% |
153 |
27.3% |
278 |
22.6% |
| 6年以上～9年未満 |
22 |
7.4% |
45 |
12.0% |
72 |
12.9% |
139 |
11.3% |
| 9年以上～12年未満 |
21 |
7.1% |
28 |
7.5% |
65 |
11.6% |
114 |
9.3% |
| 12年以上～15年未満 |
10 |
3.4% |
21 |
5.6% |
38 |
6.8% |
69 |
5.6% |
| 15 年 以 上 |
91 |
30.7% |
78 |
20.9% |
65 |
11.6% |
234 |
19.0% |
| 合 計 |
296 |
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374 |
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560 |
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1230 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「３年未満」が一番多く３３．４％。次に「１５年以上」が３０．７％、つづいて「３年以上～６年未満」が１７．９％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く３４．８％。次に「１５年以上」が２０．９％、つづいて「３年以上～６年未満」が１９．３％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年未満」が２９．８％と多く、次に「３年以上～６年未満」が２７．３％、「６年以上～９年未満」は１２．９％、「１５年以上」は１１．６％となっている。
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