�U．苦情受付について （10）苦情の受付状況についてお答え下さい。（複数回答可） （分野ごと）   高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 33 26.2% 22 26.5% 11 19.6% 2 28.6% 68 25.0% サービスの内容に関すること 36 28.6% 13 15.7% 14 25.0% 2 28.6% 65 23.9% 利用料に関すること 2 1.6% 4 4.8% 0 0.0% 0 0.0% 6 2.2% 説明・情報提供に関すること 11 8.7% 5 6.0% 2 3.6% 2 28.6% 20 7.4% 被害・損害に関すること 2 1.6% 5 6.0% 5 8.9% 0 0.0% 12 4.4% 権利侵害に関すること 3 2.4% 3 3.6% 5 8.9% 0 0.0% 11 4.0% 施設・設備に関すること 15 11.9% 9 10.8% 7 12.5% 1 14.3% 32 11.8% そ　の　他 24 19.0% 22 26.5% 12 21.4% 0 0.0% 58 21.3% 合　計 126 83 56 7 272 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 職員の接遇に関すること 1 100.0% 55 23.5% 6 35.3% 1 25.0% 3 30.0% 2 33.3% 68 25.0% サービスの内容に関すること 0 0.0% 60 25.6% 3 17.6% 0 0.0% 2 20.0% 0 0.0% 65 23.9% 利用料に関すること 0 0.0% 6 2.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 6 2.2% 説明・情報提供に関すること 0 0.0% 18 7.7% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 1 16.7% 20 7.4% 被害・損害に関すること 0 0.0% 10 4.3% 1 5.9% 1 25.0% 0 0.0% 0 0.0% 12 4.4% 権利侵害に関すること 0 0.0% 7 3.0% 2 11.8% 0 0.0% 1 10.0% 1 16.7% 11 4.0% 施設・設備に関すること 0 0.0% 30 12.8% 1 5.9% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0% 32 11.8% そ　の　他 0 0.0% 48 20.5% 3 17.6% 2 50.0% 3 30.0% 2 33.3% 58 21.3% 合　　計 1 234 17 4 10 6 272   １．職員の接遇に関すること １件････３６事業所 ２件････１０事業所 ３件････　６事業所 ４件････　２事業所 ５件････　３事業所 ６件････　１事業所 ７件‥‥　１事業所 10件以上････２事業所 ２．サービスの内容に関すること １件････２６事業所 ２件････１２業所 ３件････　５事業所 ４件････　２事業所 ５件････　２事業所 ６件････　４事業所 ８件････　１事業所   10件以上････３事業所   ３．利用料に関すること １件････　５事業所 ４．説明・情報提供に関すること １件･･‥１５事業所 ２件････　３事業所 ３件････　１事業所   ５．被害・損害に関すること １件････　５事業所 ２件････　３事業所 ３件‥‥　１事業所 ４件‥‥　１事業所 ７件････　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件････　７事業所 ２件････　３事業所 ３件‥‥　１事業所   ７．施設・設備に関すること １件････１８事業所 ２件････　９事業所 ４件････　４事業所 ５件････　１事業所 10件以上････１事業所 ８．その他 １件････　６事業所 ２件････　８事業所 ６件････　１事業所 ７件‥‥　１事業所 ８件‥‥　１事業所         全体の苦情の受付状況については、「職員の接遇に関すること」が２５．０％、「サービスの内容に関すること」とが２３．９％で多く、「施設・設備に関すること」が１１．８％、「説明・情報提供に関すること」が７．４％、「被害・損害に関すること」が４．４％となっている。