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| Ⅱ．苦情受付について |
| （１２）どのような方法で解決されましたか。 |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
苦情解決責任者・受付担当者と
申出人との話し合い |
54 |
71.1% |
26 |
52.0% |
19 |
57.6% |
1 |
33.3% |
100 |
61.7% |
第三者委員の同席のもとで話し
合いによる解決 |
1 |
1.3% |
1 |
2.0% |
1 |
3.0% |
0 |
0.0% |
3 |
1.9% |
| その他の方法で解決 |
19 |
25.0% |
21 |
42.0% |
12 |
36.4% |
2 |
66.7% |
54 |
33.3% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
1 |
2.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
0.6% |
| 継 続 中 |
2 |
2.6% |
1 |
2.0% |
1 |
3.0% |
0 |
0.0% |
4 |
2.5% |
| 合 計 |
76 |
 |
50 |
|
33 |
|
3 |
|
162 |
|
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社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
0 |
0.0% |
84 |
62.7% |
7 |
58.3% |
1 |
33.3% |
5 |
62.5% |
3 |
75.0% |
100 |
61.7% |
| 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
0 |
0.0% |
3 |
2.2% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
3 |
1.9% |
| その他の方法で解決 |
1 |
100.0% |
43 |
32.1% |
5 |
41.7% |
2 |
66.7% |
2 |
25.0% |
1 |
25.0% |
54 |
33.3% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
12.5% |
0 |
0.0% |
1 |
0.6% |
| 継 続 中 |
0 |
0.0% |
4 |
3.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
4 |
2.5% |
| 合 計 |
1 |
 |
134 |
|
12 |
|
3 |
|
8 |
|
4 |
|
162 |
|
| |
| １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
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１件････４３事業所 |
２件････１９事業所 |
３件････ ５事業所 |
４件････ ３事業所 |
| ５件････ １事業所 |
６件････ １事業所 |
７件････ ２事業所 |
９件‥‥ １事業所 |
| 10件以上････４事業所 |
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| ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
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１件････ １事業所 |
２件‥‥ １事業所 |
３件‥‥ １事業所 |
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| ３．その他の方法で解決 |
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１件････１４事業所 |
２件････ ９事業所 |
３件････ ６事業所 |
４件････ ３事業所 |
| ５件‥‥ ２事業所 |
６件････ １事業所 |
７件‥‥ ２事業所 |
８件････ １事業所 |
| ９件‥‥ １事業所 |
|
| ４．解決に至らなかった |
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１件‥‥ １事業所 |
| ５．継続中 |
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１件････ １事業所 |
４件････ １事業所 |
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- 解決方法では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が６１．７％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が３３．３％、「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は３件だけであった。
「その他の方法で解決」の内容は、「苦情を受けた職員が、その場で対応（説明）」したり、「担当職員の同席」などが回答に寄せられた。
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