Ⅱ．苦情受付について
（４）本年度（H29.4.1～H30.2.28）中に事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情（要望、希望、
不平、不満、意見等も含む）受付実数がありましたか。
（分野ごと）
高齢者
児 童
障がい者
その他
合 計
あ っ た
69
52.7%
46
40.7%
28
51.9%
3
20.0%
146
46.6%
な か っ た
62
47.3%
67
59.3%
26
48.1%
12
80.0%
167
53.4%
合 計
131
113
54
15
313
（設置主体ごと）
社会福祉
協議会
社会福祉法人
（社協以外）
地方公共団体
医療法人
NPO法人
その他
合 計
あ っ た
1
8.3%
120
58.8%
12
21.1%
3
33.3%
6
37.5%
4
26.7%
146
46.6%
な か っ た
11
91.7%
84
41.2%
45
78.9%
6
66.7%
10
62.5%
11
73.3%
167
53.4%
合 計
12
204
57
9
16
15
313
「苦情の件数」
１件 ････５３事業所
２件 ････３３事業所
３件 ････１８事業所
４件 ････ ９事業所
５件 ････ ６事業所
６件 ････ ６事業所
７件 ････ ４事業所
９件 ････ ４事業所
１０件以上････７事業所
事業所に寄せられた福祉サービスに関する苦情受付があった事業所は１４６事業所で４６．６％であった。
分野別でみると「高齢者」５２．７％で一番多く、次に「障がい者」５１．９％、「児童」４０．７％となっている。
設置主体別では、「社協以外の社会福祉法人」が５８．８％で一番多く、次に「ＮＰＯ法人」が３７．５％、「医療法人」３３．３％、「地方公共団体」２１．１％、「社会福祉協議会」８．３％で「その他」は２６．７％となっている。
「苦情の件数」は１件が５３事業所、２件が３３事業所、３件は１８事業所で、１～３件が多い。１０件以上も７事業所あった。
