�U．苦情受付について （９）苦情申出者はどなたでしたか。 （分野ごと） 高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計 利　用　者 36 38.3% 11 20.4% 15 41.7% 3 100.0% 65 34.8% 利用者の家族 45 47.9% 32 59.3% 19 52.8% 0 0.0% 96 51.3% 利用者の代理人 2 2.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 1.1% そ　の　他 11 11.7% 11 20.4% 2 5.6% 0 0.0% 24 12.8% 合　計 94 54 36 3 187 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 利　用　者 1 100.0% 57 36.3% 4 28.6% 1 33.3% 2 28.6% 0 0.0% 65 34.8% 利用者の家族 0 0.0% 79 50.3% 7 50.0% 2 66.7% 4 57.1% 4 80.0% 96 51.3% 利用者の代理人 0 0.0% 2 1.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 1.1% そ　の　他 0 0.0% 19 12.1% 3 21.4% 0 0.0% 1 14.3% 1 20.0% 24 12.8% 合　　計 1 157 14 3 7 5 187   　１．利用者 １件････３５事業所 ２件････１１事業所 ３件････　５事業所 ４件････　２事業所 ５件････　１事業所 ６件････　１事業所 ７件････　１事業所 ８件････　１事業所 10件以上････　６事業所   　２．利用者の家族 １件････４５事業所 ２件････１１事業所 ３件････　７事業所 ４件････　２事業所 ５件････　３事業所 ６件････　１事業所 ９件････　２事業所 10件以上････　２事業所 　３．利用者の代理人 １件････　２事業所   　４．その他 １件････１６事業所 ２件････　２事業所 ３件････　３事業所 ４件････　２事業所   苦情申出者は「利用者の家族」が５１．３％、「利用者」が３４．８％であった。