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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
29 |
19.5% |
48 |
28.7% |
70 |
23.0% |
147 |
23.7% |
| 3年以上～6年未満 |
28 |
18.8% |
27 |
16.2% |
72 |
23.6% |
127 |
20.5% |
| 6年以上～9年未満 |
17 |
11.4% |
17 |
10.2% |
65 |
21.3% |
99 |
15.9% |
| 9年以上～12年未満 |
1419 |
9.4% |
16 |
9.6% |
30 |
9.8% |
60 |
9.7% |
| 12年以上～15年未満 |
6 |
4.0% |
17 |
10.2% |
24 |
7.3% |
47 |
7.6% |
| 15 年 以 上 |
55 |
36.9% |
42 |
25.1% |
44 |
14.4% |
141 |
22.7% |
| 合 計 |
149 |
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167 |
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305 |
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621 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「１５年以上」が一番多く３６.９％。次に「３年未満」が１９.５％、つづいて「３年以上～６年未満」が１８.８％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く２８.７％。次に「１５年以上」が２５.１％、つづいて「３年以上～６年未満」が１６.２％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年以上～６年未満」が２３.６％、次に「３年未満」が２３.０％と多く、「６年以上～９年未満」は２１.３％、「１５年以上」は１４.４％となっている。
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