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| Ⅱ．苦情受付について |
| （１２）どのような方法で解決されましたか。 |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
苦情解決責任者・受付担当者と
申出人との話し合い |
25 |
67.6% |
8 |
72.7% |
8 |
61.5% |
2 |
50.0% |
43 |
66.2% |
第三者委員の同席のもとで話し
合いによる解決 |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
| その他の方法で解決 |
9 |
24.3% |
3 |
27.3% |
5 |
38.5% |
1 |
25.0% |
18 |
27.7% |
| 解決に至らなかった |
1 |
2.7% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
1.5% |
| 継 続 中 |
2 |
5.4% |
0 |
0.0% |
0 |
0.0% |
1 |
25.0% |
3 |
4.6% |
| 合 計 |
37 |
 |
11 |
|
13 |
|
4 |
|
65 |
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社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
| 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
3 |
75.0% |
40 |
65.6% |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
43 |
66.2% |
| 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
0 |
0.0% |
0 |
0.0 |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
0.0% |
| その他の方法で解決 |
0 |
0.0% |
18 |
29.5% |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
18 |
27.7% |
| 解決に至らなかった |
0 |
0.0% |
1 |
1.6% |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
1 |
1.5% |
| 継 続 中 |
1 |
25.0% |
2 |
3.3% |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
0 |
- |
3 |
4.6% |
| 合 計 |
4 |
 |
61 |
|
0 |
|
0 |
|
0 |
|
0 |
|
65 |
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| |
| １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い |
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１件････１７事業所 |
２件････１０事業所 |
３件････ ６事業所 |
４件････ ３事業所 |
| ５件････ ４事業所 |
７件････ １事業所 |
８件････ ２事業所 |
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| ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 |
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無し |
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| ３．その他の方法で解決 |
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１件････ ４事業所 |
２件････ ２事業所 |
３件････ ２事業所 |
４件････ ２事業所 |
| ６件‥‥ １事業所 |
８件････ １事業所 |
10件以上････２事業所 |
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| ４．解決に至らなかった |
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１件‥‥ １事業所 |
| ５．継続中 |
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１件････ ３事業所 |
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- 解決方法では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が66.2％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が27.7％、「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は無かった。
その他の方法で解決
- 苦情解決責任者・受付担当者・役付け職員と申出人家族との話し合い
- 月に１回、意見箱検討委員会で話し合っている
- 担当ケアマネージャーと相談員、苦情申出者で話し合い（担当者会議）
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