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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
53 |
22.6% |
88 |
29.6% |
117 |
23.1% |
258 |
24.9% |
| 3年以上～6年未満 |
42 |
17.9% |
57 |
19.2% |
145 |
28.7% |
244 |
23.5% |
| 6年以上～9年未満 |
35 |
15.0% |
41 |
13.8% |
75 |
14.8% |
151 |
14.6% |
| 9年以上～12年未満 |
14 |
6.0% |
25 |
8.4% |
42 |
8.3% |
81 |
7.8% |
| 12年以上～15年未満 |
13 |
5.6% |
28 |
9.4% |
67 |
13.2% |
108 |
10.4% |
| 15 年 以 上 |
77 |
32.9% |
58 |
19.5% |
60 |
11.9% |
195 |
18.8% |
| 合 計 |
234 |
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297 |
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506 |
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1037 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「15年以上」が一番多く32.9％。次に「３年未満」が22.6％、つづいて「３年以上～６年未満」が17.9％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「３年未満」が一番多く29.6％。次に「15年以上」が19.5％、つづいて「３年以上～６年未満」が19.2％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年以上～６年未満」が28.7％、次に「３年未満」が23.1％と多く、「６年以上～９年未満」は14.8％、「15年以上」は11.9％となっている。
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