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| Ⅱ．苦情受付について |
| （２）貴事業所で実際に行っている苦情の受付方法をお答え下さい。（複数回答可） |
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高齢者 |
児 童 |
障がい者 |
その他 |
合 計 |
面接・電話・書面等に
よる受付 |
152 |
41.2% |
42 |
35.6% |
27 |
36.0% |
9 |
50.0% |
230 |
39.7% |
| 意見箱の設置 |
135 |
36.6% |
42 |
35.6% |
28 |
37.3% |
7 |
38.9% |
212 |
36.6% |
| 定期的な相談日の開設 |
12 |
3.3% |
13 |
11.0% |
11 |
14.7% |
0 |
0.0% |
36 |
6.2% |
| アンケートの実施 |
62 |
16.8% |
20 |
16.9% |
7 |
9.3% |
1 |
5.6% |
90 |
15.5% |
| そ の 他 |
8 |
2.2% |
1 |
0.8% |
2 |
2.7% |
1 |
5.6% |
12 |
2.1% |
| 合 計 |
369 |
 |
118 |
|
75 |
|
18 |
|
580 |
|
 |
社会福祉
協議会 |
社会福祉法人
（社協以外） |
地方公共団体 |
医療法人 |
NPO法人 |
その他 |
合 計 |
面接・電話・書面
等による受付 |
19 |
45.2% |
195 |
39.1% |
5 |
41.7% |
6 |
42.9% |
0 |
- |
5 |
38.5% |
230 |
39.7% |
| 意見箱の設置 |
13 |
31.0% |
186 |
37.3% |
3 |
25.0% |
6 |
42.9% |
0 |
- |
4 |
30.8% |
212 |
36.6% |
定期的な相談日
の開設 |
0 |
0.0% |
35 |
7.0% |
1 |
8.3% |
0 |
0.0% |
0 |
- |
0 |
0.0% |
36 |
6.2% |
| アンケートの実施 |
10 |
23.8% |
75 |
15.0% |
2 |
16.7% |
0 |
0.0% |
0 |
- |
3 |
23.1% |
90 |
15.5% |
| そ の 他 |
0 |
0.0% |
8 |
1.6% |
1 |
8.3% |
2 |
14.3% |
0 |
- |
1 |
7.7% |
12 |
2.1% |
| 合 計 |
42 |
 |
499 |
|
12 |
|
14 |
|
0 |
|
13 |
|
580 |
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- 苦情の受付方法は「面接・電話・書面等による受付」が39.7％、「意見箱の設置」が36.6％の事業所でされている。
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