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| Ⅰ．苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員の経験年数について |
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苦情解決責任者 |
苦情受付担当者 |
第三者委員 |
合 計 |
| 3 年 未 満 |
34 |
17.7% |
58 |
23.4% |
93 |
23.1% |
185 |
22.0% |
| 3年以上～6年未満 |
35 |
18.2% |
47 |
19.0% |
90 |
22.4% |
172 |
20.4% |
| 6年以上～9年未満 |
37 |
19.3% |
32 |
12.9% |
64 |
15.9% |
133 |
15.8% |
| 9年以上～12年未満 |
13 |
6.8% |
26 |
10.5% |
51 |
12.7% |
90 |
10.7% |
| 12年以上～15年未満 |
6 |
3.1% |
23 |
9.3% |
40 |
10.0% |
69 |
8.2% |
| 15 年 以 上 |
67 |
34.9% |
62 |
25.0% |
64 |
15.9% |
193 |
22.9% |
| 合 計 |
192 |
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248 |
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402 |
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842 |
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- 苦情解決責任者の経験年数は「15年以上」が一番多く34.9％。次に「６年以上～９年未満」が19.3％、つづいて「３年以上～６年未満」が18.2％となっている。
- 苦情受付担当者の経験年数は「15年以上」が一番多く25.0％。次に「３年未満」が23.4％、つづいて「３年以上～６年未満」が19.0％となっている。
- 第三者委員の経験年数は「３年未満」が23.1％、次に「３年以上～６年未満」が22.4％と多く、「６年以上～９年未満」と「15年以上」は15.9％となっている。
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