�U．苦情受付について （10）苦情の受付状況についてお答え下さい。（複数回答可） （分野ごと）   高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計 職員の接遇に関すること 25 31.6% 16 41.0% 9 25.7% 2 18.2% 52 31.7% サービスの内容に関すること 24 30.4% 5 12.8% 7 20.0% 3 27.3% 39 23.8% 利用料に関すること 3 3.8% 0 0.0% 1 2.9% 0 0.0% 4 2.4% 説明・情報提供に関すること 10 12.7% 2 5.1% 7 20.0% 3 27.3% 22 13.4% 被害・損害に関すること 4 5.1% 1 2.6% 2 5.7% 0 0.0% 7 4.3% 権利侵害に関すること 3 3.8% 4 10.3% 2 5.7% 2 18.2% 11 6.7% 施設・設備に関すること 2 2.5% 5 12.8% 6 17.1% 1 9.1% 14 8.5% そ　の　他 8 10.1% 6 15.4% 1 2.9% 0 0.0% 15 9.1% 合　計 79 39 35 11 164 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 職員の接遇に関すること 2 28.6% 49 32.2% 0 0.0% 1 33.3% 0 - 0 0.0% 52 31.7% サービスの内容に関すること 2 28.6% 36 23.7% 0 0.0% 1 33.3% 0 - 0 0.0% 39 23.8% 利用料に関すること 0 0.0% 2 1.3% 0 0.0% 1 33.3% 0 - 1 100.0% 4 2.4% 説明・情報提供に関すること 2 28.6% 20 13.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 22 13.4% 被害・損害に関すること 0 0.0% 7 4.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 7 4.3% 権利侵害に関すること 1 14.3% 10 6.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 11 6.7% 施設・設備に関すること 0 0.0% 14 9.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 14 8.5% そ　の　他 0 0.0% 14 9.2% 1 100.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 15 9.1% 合　　計 7 152 1 3 0 1 164   １．職員の接遇に関すること １件････２８事業所 ２件････　７事業所 ３件････　９事業所 ４件････　２事業所 ５件････　２事業所 ６件････　１事業所 ７件････　１事業所 ８件････　０事業所 ９件････　１事業所 10件以上････１事業所 ２．サービスの内容に関すること １件････１９事業所 ２件････　９事業所 ３件････　３事業所 ４件････　１事業所 ５件････　２事業所 ６件････　２事業所 ７件････　１事業所 ８件････　１事業所 ９件････　０事業所 10件以上････１事業所 ３．利用料に関すること １件････　４事業所   ４．説明・情報提供に関すること １件･･‥１８事業所 ２件････　３事業所 ３件････　１事業所   ５．被害・損害に関すること １件････　５事業所 ２件････　１事業所 ３件････　１事業所 ６．権利侵害に関すること １件････　９事業所 ２件････　２事業所 ７．施設・設備に関すること １件････　５事業所 ２件････　２事業所 ３件････　２事業所 ５件････　２事業所 ６件････　１事業所 10件以上････２事業所 ８．その他 １件････　９事業所 ２件････　１事業所     全体の苦情の受付状況については、「職員の接遇に関すること」が31.7％、「サービスの内容に関すること」が23.8％で多く、「説明・情報提供に関すること」が13.4％「施設・設備に関すること」が8.5％、となっている。