�U．苦情受付について （１２）どのような方法で解決されましたか。 （分野ごと） 高齢者 児　　童 障がい者 その他 合　計  苦情解決責任者・受付担当者と  申出人との話し合い 42 71.2% 18 56.3% 11 61.1% 3 60.0% 74 64.9%  第三者委員の同席のもとで話し  合いによる解決 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%  その他の方法で解決 15 25.4% 11 34.4% 5 27.8% 2 40.0% 33 28.9%  解決に至らなかった 0 0.0% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 1 0.9%  継　続　中 2 3.4% 3 9.4% 1 5.6% 0 0.0% 6 5.3% 合　計 59 32 18 5 114 （設置主体ごと） 社会福祉 協議会 社会福祉法人 （社協以外） 地方公共団体 医療法人 NPO法人 その他 合　計 苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い 2 50.0% 71 66.4% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 1 100.0% 74 64.9% 第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 0 0.0% その他の方法で解決 2 50.0% 29 27.1% 1 100.0% 1 100.0% 0 - 0 0.0% 33 28.9% 解決に至らなかった 0 0.0% 1 0.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 1 0.9% 継　続　中 0 0.0% 6 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 - 0 0.0% 6 5.3% 合　　計 4 107 1 1 0 1 114   １．苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い １件････３７事業所 ２件････　９事業所 ３件････　７事業所 ４件････　８事業所 ５件････　５事業所 ６件････　０事業所 ７件････　２事業所 ８件････　２事業所 ９件････　０事業所 10件以上････４事業所 ２．第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決 無し   ３．その他の方法で解決 １件････１３事業所 ２件････　７事業所 ３件････　３事業所 ４件････　１事業所 ５件････　１事業所 ６件････　０事業所 ７件････　０事業所 ８件････　０事業所 ９件････　１事業所 10件以上････１事業所 ４．解決に至らなかった １件‥‥　１事業所 ５．継続中 １件････　３事業所 ２件････　２事業所     解決方法では「苦情解決責任者・受付担当者と申出人との話し合い」が64.9％で一番多かった。次に「その他の方法で解決」が28.9％、「第三者委員の同席のもとで話し合いによる解決」は１件も無かった。    その他の方法で解決 県やこども女性センターと話し合い、行政・警察にも相談し協力を得る 多職種が出席する苦情解決委員会を開催し、苦情発生の要因を抽出した上で今後の対応策や改善策を検討し、他の職員に周知を行った。 市に直接申し立てをおこなっており、市から園のほうに聞き取りがあり、市が対応した。 担任、苦情解決責任者、苦情受付担当者で内容を話し合い、解決策、対応について話し合い、その内容を担任が申出人に話し解決した。