平成15年度徳島県運営適正化委員会苦情相談受付状況

１．月別苦情・相談受付状況 項　目 月 苦　　情 その他 お問い合わせ等 合　計 受　付 苦情解決の結果 相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 その他 意見要望 4 2 2 2 4 5 4 3 1 2 6 6 1 1 2 3 7 4 4 2 6 8 0 0 0 9 3 2 1 3 6 10 1 1 0 1 11 1 1 2 3 12 2 1 1 0 2 1 5 5 0 5 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 6 合　計 28 24 3 1 17 45 ２．受付件数（月別、受付方法別） ※「相談等」には、問い合わせや相談等、苦情に至らなかった件数 受付方法 備考 来所 書面・電話等 その他 合計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 4月 2 2 2 2 5月 4 2 4 2 6月 1 2 1 2 7月 4 2 4 2 8月 0 0 0 0 9月 3 3 3 3 10月 1 0 1 0 11月 1 2 1 2 12月 2 0 2 0 1月 3 1 0 1 5 0 2月 2 0 1 2 1 3月 1 3 2 3 3 合計 5 1 22 16 1 28 17 ３．サービス種別、申出人の属性 利用者 家　族 代理人 職　員 その他 合　計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 老人 2 9 2 1 1 1 10 6 障害 (児) 者 身体4 2 知的4 精神1 3 9 5 児童 5 2 2 2 7 4 その他 1 1 1 1 2 2 合計 4 5 20 2 4 7 3 28 17 ４．サービス種別、受付内容の区分 ※受付けた「苦情」の内容についてご記入ください。 区　分 苦　情 苦情解決結果 サービス内容(職員の接遇) 4 4 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 説明・情報提供 2 1 1 被害・損害 2 2 権利侵害 その他 1 1 サービス内容(職員の接遇) 2 2 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 3 3 被害・損害 権利侵害 その他 4 3 1 サービス内容(職員の接遇) 1 1 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 6 5 1 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 1 1 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 8 8 サービス内容(サービスの質や量) 2 1 1 利用料 説明・情報提供 5 4 1 被害・損害 8 7 1 権利侵害 その他 5 4 1 合　計 28 24 3 1 上記のうち、福祉サービス利用援助事業に関するもの(再掲)