平成16年度徳島県運営適正化委員会苦情相談受付状況

１．受付件数（月別、受付方法別） ※「相談等」には、問い合わせや相談等、苦情に至らなかった件数 受付方法 備考 来所 書面・電話等 その他 合計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 4月 1 1 5月 3 1 3 1 6月 2 2 2 2 7月 1 2 2 1 8月 3 1 3 1 9月 1 1 3 2 3 10月 2 2 4 11月 1 1 4 2 4 12月 1 2 2 2 3 4 1月 3 5 3 5 2月 3   3 6 3月 1 5 6 5 7 年　度 合　計 3 9 23 29 26 38 ２．サービス種別、申出人の属性 利用者 家　族 代理人 職　員 その他 合　計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 老　人 8 4 8 2 1 1 4 1 2 18 13 障害者 1 3 6 1 6 1 7 11 児　童 4 4 その他 1 1 2 2 5 1 10 年　度 合　計 10 8 14 5 1 1 16 1 8 26 38 ３．年度合計 ※受付けた「苦情」の内容についてご記入ください。 区　分 苦　情 苦情解決結果 サービス内容(職員の接遇) 7 7 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 3 2 1 説明・情報提供 5 4 1 被害・損害 2 2 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 2 2 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 1 1 説明・情報提供 2 2 被害・損害 1 1 権利侵害 その他 1 1 サービス内容(職員の接遇) サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 1 1 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 10 10 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 4 3 1 説明・情報提供 7 6 1 被害・損害 3 3 権利侵害 その他 1 1 合　計 26 24 2 上記のうち、福祉サービス利用援助事業に関するもの(再掲)