平成17年度徳島県運営適正化委員会苦情相談受付状況

１．受付件数（月別、受付方法別） ※「相談等」には、問い合わせや相談等、苦情に至らなかった件数 受付方法 備考 来所 書面・電話等 その他 合計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 4月 1 2 1 3 1 5月 3 1 3 1 6 6月 1 2 1 6 8 2 16 7月 1 2 1 1 11 4 12 8月 1 1 2 8 1 11 9月 3 5 8 3 13 10月 2 2 7 2 9 11月 4 3 7 4 10 12月 1 5 1 5 1月 1 6 1 6 2月 3 5 3 5 3月 1 1 8 1 9 年　度 合　計 4 7 21 47 1 49 26 103 ２．サービス種別、申出人の属性 利用者 家　族 代理人 職　員 その他 合　計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 老　人 1 4 11 4 1 18 13 26 障害者 2 3 9 7 2 12 13 22 児　童 27 27 その他 15 13 28 年　度 合　計 3 7 20 11 3 72 13 26 103 ３．年度合計 ※受付けた「苦情」の内容についてご記入ください。 区　分 苦　情 苦情解決結果 サービス内容(職員の接遇) 7 6 1 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 1 1 説明・情報提供 2 2 被害・損害 2 2 権利侵害 1 1 その他 サービス内容(職員の接遇) 10 7 2 1 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 説明・情報提供 1 1 被害・損害 1 1 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 17 13 1 2 1 サービス内容(サービスの質や量) 1 1 利用料 1 1 説明・情報提供 3 3 被害・損害 3 3 権利侵害 1 1 その他 合　計 26 22 1 2 1 上記のうち、福祉サービス利用援助事業に関するもの(再掲)