平成18年度徳島県運営適正化委員会苦情相談受付状況

１．受付件数（月別、受付方法別） ※「相談等」には、問い合わせや相談等、苦情に至らなかった件数 受付方法 備考 来所 書面・電話等 その他 合計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 4月 1 3 1 3 5月 6 6 6月 1 3 6 3 3 10 7月 1 3 1 5 8月 1 1 4 3 2 7 9月 2 3 1 2 3 5 10月 1 1 1 4 1 2 6 11月 1 4 5 12月 1 3 1 3 1月 3 3 2月 2 3 3 5 3 3月 3 3 3 3 年　度 合　計 4 3 15 42 1 14 20 59 ２．サービス種別、申出人の属性 利用者 家　族 代理人 職　員 その他 合　計 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 苦情 相談等 老　人 6 1 7 3 1 9 6 13 20 障害者 4 3 3 9 3 16 児　童 3 2 8 3 10 その他 1 5 8 1 13 年　度 合　計 6 5 14 8 1 31 14 20 59 ３．サービス種別、受付内容の区分 区　分 苦　情 苦情解決結果 サービス内容(職員の接遇) 4 3 1 サービス内容(サービスの質や量) 4 2 2 利用料 1 1 説明・情報提供 3 1 1 1 被害・損害 権利侵害 その他 1 1 サービス内容(職員の接遇) 1 1 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 2 2 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 2 2 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 1 1 サービス内容(職員の接遇) 1 1 サービス内容(サービスの質や量) 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 サービス内容(職員の接遇) 8 7 1 サービス内容(サービスの質や量) 4 2 2 利用料 1 1 説明・情報提供 5 3 1 1 被害・損害 権利侵害 その他 2 1 1 合　計 20 13 5 2