平成21年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況

１．徳島県運営適正化委員会の開催 【第１回】 平成２１年７月１６日（木）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２０年度事業報告及び平成２１年度事業の進捗状況 ・ 平成２０年度日常生活自立支援事業の取組状況について 【第２回】 平成２２年３月１日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２１年度事業進捗状況及び平成２２年度事業計画　等 ・ 平成２２年度日常生活自立支援事業の計画について ２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催 【第１回】 平成２１年７月１６日（木）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 苦情案件の報告について ・ 平成２０年度運営適正化委員会事業報告及びアンケート調査結果報告について ・ 平成２１年度事業について 【第２回】 平成２１年７月１６日（木）　総合福祉センター　３０１会議室（第１回本委員会と合同） ・ 平成２０年度事業報告及び平成２１年度事業の進捗状況 ・ 平成２０年度日常生活自立支援事業の取組状況について 【第３回】 平成２１年１０月１９日（月）　総合福祉センター　４０２会議室 ・ 苦情案件の報告について ・ 巡回指導・研修会の開催について 【第４回】 平成２１年１２月７日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 苦情案件の報告について ・ 巡回指導・研修会の開催について 【第５回】 平成２２年３月１日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 苦情案件の報告について ・ 巡回指導・研修会の開催について 【第６回】 平成２２年３月１日（月）　総合福祉センター　３０１会議室（第２回本委員会と合同） ・ 平成２１年度事業進捗状況及び平成２２年度事業計画　等 ・ 平成２２年度日常生活自立支援事業の計画について ３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催 【第１回】 平成２１年７月１６日（木）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２１年度事業について 【第２回】 平成２１年１２月７日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２１年度上半期日常生活自立支援事業に関する現状について ・ 運営監視に関する調査等について 【第３回】 平成２２年３月１日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２１年度日常生活自立支援事業の実施状況について ・ 平成２２年度事業計画　等 ４．苦情相談の受付状況 年度比較 平成21年度 平成20年度 平成19年度 平成18年度 平成17年度 平成16年度 平成15年度 平成14年度 平成12・13年度 苦　情 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件 相　談 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件 合　計 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件 平成21年度苦情・相談サービス種別比較 平成21年度 高齢者 障害者 児　童 その他 苦　情 17件 9件 4件 3件 1件 相　談 124件 39件 20件 6件 59件 合　計 141件 48件 24件 9件 60件 平成21年度苦情（17件）の内訳 （申出人別） 利用者 家　族 職　員 その他 件　数 6 11 0 0 （内容別） 職員の接遇 サービスの 質や量 利用料 説明・情報 提供 被害・損害 権利侵害 件　数 4 5 1 7 0 0 （結果の内訳） 相談助言 あっせん 件　数 17 0 ５．苦情解決関係機関連絡会議の開催 平成２１年１０月２６日（月）　国保連合会　第３会議室 ・ 参加者　国民健康保険団体連合会　５名 ・ 内　容　各機関の相談概況報告について 　　　　　意見交換 ６．全国等会議・研修会への参加等 １） 平成２１年度運営適正化委員会委員長・事務局長会議 平成２１年７月１５日（水）　全社協 ２） 平成２１年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局会議 平成２１年１１月２７日（金）　徳島市 ３） 運営適正化委員会マニュアル改訂検討会議 平成２２年１月２１日（木）　全社協 ７．広報・啓発活動 苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布 福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布 平成２１年度クレーム対応強化セミナー 平成２１年９月１１日（金） 民生委員児童委員副会長研修会 平成２１年１０月７日（水） 地域における生活支援相談員のための研修会 平成２１年１１月１９日（木） 　　　　＊上記研修会等で事業説明、講義 ８．研修会の開催 福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会 ・ 事業所職員・第三者委員対象研修の実施 平成２１年１１月２７日（金）　徳島グランヴィリオホテル　　参加者　９９名 １）事業説明「徳島県運営適正化委員会の現状と課題」 　　　　徳島県運営適正化委員会事務局 ２）講　　義「権利擁護と苦情解決」 　　　　全国社会福祉協議会企画部　広報政策室参事　　山下興一郎　氏 ９．調査研究の実施 苦情解決体制整備アンケートの実施 平成２１年度事業報告書の作成 10．巡回指導 　各社会福祉施設あてに巡回意向調査を実施し、巡回意向のあった障害者施設２ヵ所、高齢者施設２ヵ所、児童施設１ヵ所　計５事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。 11．運営適正化委員会に寄せられた苦情の概況 詳細につきましては、こちらをご覧ください。