平成23年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況

１．徳島県運営適正化委員会の開催 【第１回】 平成２３年６月１３日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２２年度事業報告及び平成２３年度事業について ・ 平成２３年度日常生活自立支援事業について ・ 平成２３年度巡回訪問について ・ その他 【第２回】 平成２４年３月７日（水）　センチュリープラザホテル　２F　VIP�V ・ 平成２３年度事業進捗状況について ・ 平成２４年度事業について ・ 日常生活自立支援事業について ２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催 【第１回】 平成２３年６月１３日（月）　総合福祉センター　３０１会議室（第１回本委員会と合同） ・ 平成２２年度事業報告及び平成２３年度事業について ・ 平成２３年度日常生活自立支援事業について ・ 平成２３年度巡回訪問について ・ その他 【第２回】 平成２４年１月３０日（月）　総合福祉センター　２０２会議室 ・ 苦情相談の概要について ・ 巡回訪問について ・ その他 【第３回】 平成２４年２月９日（木）　総合福祉センター　２０２会議室 ・ 苦情案件について ・ その他 【第４回】 平成２４年３月７日（水）　センチュリープラザホテル　２F　VIP�V（第２回本委員会と合同） ・ 平成２３年度事業進捗状況について ・ 平成２４年度事業について ・ 日常生活自立支援事業について ３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催 【第１回】 平成２３年６月１３日（月）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 平成２２年度事業報告・平成２３年度事業について ・ 平成２３年度日常生活自立支援事業について 【第２回】 平成２４年１月３１日（火）　総合福祉センター　３０１会議室 ・ 日常生活自立支援事業について ・ その他 【第３回】 平成２４年３月７日（水）　センチュリープラザホテル　２F　VIP�V ・ 平成２３年度事業進捗状況について ・ 平成２４年度事業について ・ 日常生活自立支援事業について ４．苦情相談の受付状況 年度比較 平成23年度 平成22年度 平成21年度 平成20年度 平成19年度 平成18年度 平成17年度 平成16年度 平成15年度 平成14年度 平成12・13年度 苦　情 24件 11件 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件 相　談 51件 58件 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件 合　計 75件 69件 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件 平成23年度苦情・相談サービス種別比較 平成23年度 高齢者 障害者 児　童 その他 苦　情 24件 11件 10件 3件 0件 相　談 51件 22件 20件 5件 4件 合　計 75件 33件 30件 8件 4件 平成23年度苦情（24件）の内訳 （申出人別） 利用者 家　族 職　員 その他 件　数 8 14 1 1 （内容別） 職員の接遇 サービスの質や量 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 件　数 5 10 0 4 2 0 3 （結果の内訳） 相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 意見・要望 件　数 23 1 0 0 0 ５．全国等会議・研修会への参加等 １） 平成２３年度苦情解決事業に関する全国会議 運営適正化委員会事業研究協議会 平成２３年７月２７日（水） ２） 運営適正化委員会相談員研修会 平成２３年１０月１７日（月）〜18日（火） ３） 平成２３年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局会議 平成２３年１１月９日（水）　高松市 ６．広報・啓発活動 苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布 福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布 平成２３年度クレーム対応力強化セミナー 平成２３年９月２６日（月） 民生委員児童委員副会長研修会 平成２３年９月９日（金） 地域における生活支援相談員のための研修会 平成２３年１１月３０日（水） 主任児童委員研修会 平成２４年２月２１日（火） ７．研修会の開催 福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会 ・ 事業所職員・第三者委員対象研修の実施 平成２３年１２月２６日（月）　参加者　１０８名 １）事業説明「運営適正化委員会の現状と課題」 　　　　徳島県運営適正化委員会事務局 ２）講　　義「クレーム対応について」 　　　　関西福祉大学　　社会福祉学部　　教授　平松正臣　氏 ８．調査研究の実施 苦情解決体制整備アンケートの実施 平成２３年度事業報告書の作成 ９．巡回指導 　各社会福祉施設あてに巡回意向調査を実施し、巡回意向のあった障害者施設２カ所、高齢者施設４カ所　 計６事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。