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平成２５年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況
１．徳島県運営適正化委員会の開催
【第１回】 平成２５年９月３日（火）
・ 平成２４年度事業報告及び平成２５年度事業について
・ 日常生活自立支援事業について
・ その他
【第２回】 平成２６年３月１４日（金）
・ 平成２５年度事業進捗状況について
・ 平成２６年度事業計画について
・ 日常生活自立支援事業について


２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催
【第１回】 平成２５年４月２４日（水）
・ 平成２４年度苦情・相談等の概況
・ 平成２５年度苦情解決事業について
・ 平成２５年度巡回訪問について
【第２回】 平成２５年８月７日（水）
・ 平成２５年度事業概要について
・ その他
【第３回】 平成２５年９月３日（火）　（第１回本委員会と合同）
・ 平成２４年度事業報告及び平成２５年度事業について
・ 日常生活自立支援事業について
・ その他
【第４回】 平成２６年１月２３日（木）
・ 平成２５年度事業概要について
・ 平成２５年度事業進捗状況について
【第５回】 平成２６年３月１４日（金）　（第２回本委員会と合同）
・ 平成２５年度事業進捗状況について
・ 平成２６年度事業について
・ 日常生活自立支援事業について


３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催
【第１回】 平成２５年４月１７日（水）
・ 平成２５年度　巡回訪問について
・ その他
【第２回】 平成２５年７月３日（水）
・ 平成２５年度　巡回訪問について
・ その他
【第３回】 平成２５年９月３日（火）　　（第１回本委員会と合同）
・ 平成２４年度事業報告及び平成２５年度事業について
・ 日常生活自立支援事業について
・ その他
【第４回】 平成２５年９月３日（火）
・ 平成２５年度　巡回訪問について
・ その他
【第５回】 平成２６年１月９日（木）
・ 平成２５年度　巡回訪問報告書の作成について
・ その他
【第６回】 平成２６年２月２５日（火）
・ 平成２５年度　巡回訪問報告書の作成について
・ その他
【第７回】 平成２６年３月１４日（金）　　（第２回本委員会との合同）
・ 平成２５年度事業進捗状況について
・ 平成２６年度事業計画について
・ 日常生活自立支援事業について


４．運営監視合議体　巡回訪問について
１）　 事業実施状況調査　（２４基幹的社会福祉協議会）
書面調査（１６ヵ所）
（実地調査を実施していない基幹的社会福祉協議会に対して実施）
２)　 巡回訪問：個別ケースに関する調査　（８基幹的社会福祉協議会）
○内容
　 福祉サービス利用援助の実施状況
　 利用者の全数又は抽出による現物確認
　　・福祉サービス利用契約の援助状況
　　・日常的金銭管理の状況
　　・書類預かりの状況
　 事務局長、専門員、生活支援委員からのヒアリング
　 ○調査対象 ・ 実施日（８ヵ所）
　・佐那河内村社会福祉協議会
　・勝浦町社会福祉協議会
　・阿波市社会福祉協議会
　・美波町社会福祉協議会
　・牟岐町社会福祉協議会
　・小松島市社会福祉協議会
　・北島町社会福祉協議会
　・板野町社会福祉協議会
 　　平成２５年１０月２３日
　　平成２５年１０月２３日
　　平成２５年１１月１４日
　　平成２５年１１月１９日
　　平成２５年１１月１９日
　　平成２５年１１月２２日
　　平成２５年１２月１２日
　　平成２５年１２月１２日
３） 助言 ・ 勧告
　 実地調査の結果及び書面調査の結果を踏まえ、実施主体である徳島県社会福祉協議会に対し助言を行うこととした。


５．苦情相談の受付状況
年度比較
平成25年度 平成24年度 平成23年度 平成22年度 平成21年度 平成20年度 平成19年度 平成18年度 平成17年度 平成16年度 平成15年度 平成14年度 平成12･13年度
苦　情 33件 20件 24件 11件 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件
相　談 42件 47件 51件 58件 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件
合　計 75件 67件 75件 69件 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件


平成25年度苦情・相談サービス種別比較
平成25年度 高齢者 障害者 児　童 その他
苦　情 33件 16件 11件 3件 3件
相　談 42件 20件 15件 4件 3件
合　計 75件 36件 26件 7件 6件


平成25年度苦情（33件）の内訳
（申出人別）
利用者 家　族 代理人 職　員 その他
件　数 13 15 0 3 2
（内容別）
職員の接遇 サービスの質や量 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他
件　数 12 6 0 1 5 0 9
（結果の内訳）
相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 意見・要望
件　数 33 0 0 0 0


６．全国等会議・研修会への参加等
１） 運営適正化委員会相談員研修会
平成２５年１０月１０日（木）〜１１日（金）　全社協
２） 平成２５年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議
平成２５年１１月２９日（金）　岡山県


７．広報・啓発活動
苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布
福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布
民生委員児童委員会長研修会 平成２５年５月２３日（木）
民生委員児童委員副会長研修会 平成２５年９月１７日（火）
地域における生活支援相談員のための研修会 平成２５年１１月１９日（火）
平成２５年度クレーム対応力強化セミナー 平成２５年１２月３日（火）
主任児童委員研修会 平成２６年３月６日（木）


８．研修会の開催
福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会
　　参加対象
・ 第三者委員
・ 事業所職員
平成２６年２月１２日（水）　参加者　１３２名
１） 事業説明「運営適正化委員会の現状と課題」
　　　 徳島県運営適正化委員会事務局
２） 講義・演習「第三者委員会の役割と使命」
　　　 徳島県運営適正化委員会　委員長　岩城　由幸


９．調査研究の実施
苦情解決体制整備アンケートの実施
平成２５年度事業報告書の作成


10．巡回指導
　各社会福祉施設あてに巡回意向調査を実施し、巡回意向のあった児童施設１カ所、障害者・児施設７カ所、高齢者施設３カ所　計１１事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。




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