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平成26年度 徳島県運営適正化委員会事業実施状況
1.徳島県運営適正化委員会の開催
【第1回】 平成26年6月11日
平成25年度事業報告及び平成26年度事業について
日常生活自立支援事業について
その他
【第2回】 平成26年8月22日
委員長等の選任について
平成26年度事業進捗状況について
日常生活自立支援事業について
【第3回】 平成27年3月24日
平成26年度事業進捗状況について
平成27年度事業計画について
日常生活自立支援事業について


2.徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催
【第1回】 平成26年4月30日
平成25年度苦情・相談等の概況
平成26年度苦情解決事業について
平成26年度巡回訪問について
【第2回】 平成26年6月11日(第1回本委員会との合同)
平成25年度事業報告及び平成26年度事業について
日常生活自立支援事業について
その他
【第3回】 平成26年8月22日 (第2回本委員会と合同)
委員長等の選任について
平成26年度事業推進状況について
日常生活自立支援事業について
【第4回】 平成27年1月16日
平成26年度苦情・相談等の概況
その他
【第5回】 平成27年3月24日 (第3回本委員会と合同)
平成26年度事業進捗状況について
平成27年度事業について
日常生活自立支援事業について


3.徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催
【第1回】 平成26年4月30日
平成26年度巡回訪問について
その他
【第2回】 平成26年6月11日 (第1回本委員会と合同)
平成25年度事業報告及び平成26年度事業について
日常生活自立支援事業について
その他
【第3回】 平成26年8月22日  (第2回本委員会と合同)
委員長等の選任について
平成26年度事業推進状況について
日常生活自立支援事業について
【第4回】 平成26年10月16日
平成26年度巡回訪問について
その他
【第5回】 平成27年1月30日
平成26年度巡回訪問報告書の作成について
その他
【第6回】 平成27年3月24日 (第3回本委員会との合同)
平成26年度事業進捗状況について
平成27年度事業計画について
日常生活自立支援事業について


4.運営監視合議体 巡回訪問について
1)  事業実施状況調査 (24基幹的社会福祉協議会)
書面調査(16ヵ所)
(実地調査を実施していない基幹的社会福祉協議会に対して実施)
2)  巡回訪問:個別ケースに関する調査 (8基幹的社会福祉協議会)
○内容
  福祉サービス利用援助の実施状況
  利用者の全数又は抽出による現物確認
  ・福祉サービス利用契約の援助状況
  ・日常的金銭管理の状況
  ・書類預かりの状況
  事務局長、専門員、生活支援委員からのヒアリング
  ○調査対象 ・ 実施日(8ヵ所)
 ・松茂町社会福祉協議会
 ・藍住町社会福祉協議会
 ・東みよし町社会福祉協議会
 ・上勝町社会福祉協議会
 ・つるぎ町社会福祉協議会
 ・上板町社会福祉協議会
 ・石井町社会福祉協議会
 ・那賀町社会福祉協議会
  平成26年10月29日
  平成26年10月29日
  平成26年10月30日
  平成26年11月13日
  平成26年11月14日
  平成26年11月26日
  平成26年11月26日
  平成26年12月19日
3)  助言 ・ 勧告
  実地調査の結果及び書面調査の結果を踏まえ、実施主体である徳島県社会福祉協議会に対し助言を行うこととした。


5.苦情相談の受付状況
年度比較
平成26
年度
平成25
年度
平成24
年度
平成23
年度
平成22
年度
平成21
年度
平成20
年度
平成19
年度
平成18
年度
平成17
年度
平成16
年度
平成15
年度
平成14
年度
平成12・
13年度
苦 情 33件 33件 20件 24件 11件 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 29件
相 談 33件 42件 47件 51件 58件 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 40件
合 計 66件 75件 67件 75件 69件 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件 69件


平成26年度苦情・相談サービス種別比較
平成26年度 高齢者 障害者 児 童 その他
苦 情 33件 6件 24件 3件 0件
相 談 33件 8件 12件 5件 8件
合 計 66件 14件 36件 8件 8件


平成26年度苦情(33件)の内訳
(申出人別)
利用者 家 族 代理人 職 員 その他
件 数 10 12 0 3 8
(内容別)
職員の接遇 サービスの質や量 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他
件 数 7 4 0 6 3 1 12
(結果の内訳)
相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 意見・要望
件 数 33 0 0 0 0


6.全国等会議・研修会への参加等
1) 運営適正化委員会相談員研修会
平成26年10月9日〜10日 全社協
2) 平成26年度中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議
平成26年10月31日 愛媛県


7.広報・啓発活動
苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布
福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布
民生委員児童委員会長研修会 平成26年 4 月23日
民生委員児童委員副会長研修会 平成26年10月 9日
地域における生活支援相談員のための研修会 平成26年11月14日
平成26年度クレーム対応力強化セミナー 平成26年11月21日
主任児童委員研修会 平成27年 2 月23日


8.研修会の開催
福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会
  参加対象
・ 第三者委員
・ 事業所職員
平成27年2月25日  参加者 167名
内容:講義・グループワーク「福祉サービスにおける権利擁護・第三者委員の役割と活性化について」
    徳島県運営適正化委員会 委員長 岩城 由幸


9.調査研究の実施
苦情解決体制整備アンケートの実施
平成26年度事業報告書の作成


10.巡回指導
 各社会福祉施設あてに巡回意向調査等を実施し、巡回意向のあった児童施設2カ所、障害者・児施設5カ所、高齢者施設9カ所、民生委員・児童委員協議会1カ所 計17事業所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取組上の疑問点等意見交換を実施。


11.運営適正化委員会選考委員会の開催
平成26年7月29日
 ・徳島県運営適正化委員会委員の選任について
 ・徳島県運営適正化委員会事業実施状況について




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