徳島県運営適正化委員会 * 実施状況報告(平成27年度)

平成２７年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況

１．徳島県運営適正化委員会の開催

【第１回】	平成２７年６月２３日
・	平成２６年度事業報告について
・	平成２７年度事業について
・	日常生活自立支援事業について
・	その他
【第２回】	平成２８年３月２２日
・	平成２７年度事業進捗状況について
・	平成２８年度事業計画について
・	日常生活自立支援事業について
・	その他

２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催

【第１回】	平成２７年５月１３日
・	平成２７年度苦情・相談等の概況
・	巡回訪問研修について
・	その他
【第２回】	平成２７年６月２３日（第１回本委員会との合同）
・	平成２７年度苦情・相談等の概況
・	平成２６年度事業報告について
・	平成２７年度事業進捗状況について
・	その他
【第３回】	平成２７年８月３日
・	平成２７年度苦情・相談等の概況
・	平成２７年度事業進捗状況について
・	その他
【第４回】	平成２８年３月２２日　（第２回本委員会と合同）
・	平成２７年度苦情・相談等の概況
・	平成２７年度事業進捗状況について
・	その他

３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催

【第１回】	平成２７年４月２２日
・	平成２７年度巡回訪問について
・	事前調査票について
・	巡回訪問に係る委員の分担について
・	その他
【第２回】	平成２７年６月２３日　（第１回本委員会と合同）
・	平成２６年度事業報告について
・	平成２７年度巡回訪問について
・	その他
【第３回】	平成２７年９月９日
・	平成２７年度　日常生活自立支援事業　巡回訪問報告について
・	巡回訪問（監視）の実施について
・	その他
【第４回】	平成２８年１月１４日
・	平成２７年度　日常生活自立支援事業　実地調査報告について
・	その他
【第５回】	平成２８年３月２２日　（第２回本委員会と合同）
・	平成２７年度事業進捗状況について
・	平成２８年度事業計画について
・	日常生活自立支援事業について
・	その他

４．運営監視合議体　巡回訪問について

（１）　

事業実施状況調査　（２４基幹的社会福祉協議会）
書面調査（１６ヵ所）
（実地調査を実施していない基幹的社会福祉協議会に対して実施）

（２）　

巡回訪問：個別ケースに関する調査　（８基幹的社会福祉協議会）
○内容
　

福祉サービス利用援助の実施状況
　

利用者の全数または抽出による現物確認
　　・福祉サービス利用契約の援助状況
　　・日常的金銭管理の状況
　　・書類預かりの状況
　

事務局長，専門員，生活支援委員からのヒアリング

○調査対象・実施日（８か所）

　・阿南市社会福祉協議会
　・鳴門市社会福祉協議会
　・神山町社会福祉協議会
　・三好市社会福祉協議会
　・吉野川市社会福祉協議会
　・海陽町社会福祉協議会
　・徳島市社会福祉協議会
　・美馬市社会福祉協議会

　　平成２７年１０月２日
　　平成２７年１０月８日
　　平成２７年１０月９日
　　平成２７年１０月16日
　　平成２７年１０月29日
　　平成２７年１１月20日
　　平成２７年１１月27日
　　平成２７年１２月10日

３）　

助言・勧告

実地調査の結果及び書面調査の結果を踏まえ，実施主体である徳島県社会福祉協議会に対し助言を行うこととした。

５．苦情相談の受付状況

年度比較

平成27
年度

平成26
年度

平成25
年度

平成24
年度

平成23
年度

平成22
年度

平成21
年度

平成20
年度

平成19
年度

平成18
年度

平成17
年度

平成16
年度

平成15
年度

平成14
年度

平成12･
13年度

苦　情

30件

33件

20件

24件

11件

17件

40件

21件

20件

26件

28件

29件

相　談

69件

33件

42件

47件

51件

58件

124件

105件

60件

59件

103件

38件

17件

13件

40件

合　計

99件

66件

75件

67件

75件

69件

141件

145件

81件

79件

129件

64件

45件

42件

69件

平成２７年度苦情・相談サービス種別比較

	平成27年度	高齢者	障害者	児　童	その他
苦　情	30件	17件	9件	0件	4件
相　談	69件	29件	22件	9件	9件
合　計	99件	46件	31件	9件	13件

平成27年度苦情（30件）の内訳

（申出人別）

	利用者	家　族	代理人	職　員	その他
件　数	19	6	0	4	1

（内容別）

	職員の接遇	サービスの質や量	利用料	説明・情報提供	被害・損害	権利侵害	その他
件　数	3	10	0	13	0	1	3

（結果の内訳）

	相談助言	紹介伝達	あっせん	通知	意見・要望
件　数	30	0	0	0	0

６．全国会議・研修会への参加等

（１）	平成２７年度　中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議平成２７年１０月２７日　広島県

７．広報・啓発活動

苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布
福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布
民生委員児童委員会長研修会	平成２７年５月２１日
民生委員児童委員副会長研修会	平成２７年９月２９日
平成２７年度クレーム対応力強化セミナー	平成２７年１０月１６日
地域における生活支援相談員の為の研修会	平成２７年１０月２０日
主任児童委員研修会	平成２８年２月２２日

８．研修会の開催

福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会
日　程：平成２８年１月２６日
対　象：第三者委員、苦情解決責任者
参加者：９３名
内　容：講義・演習
	「福祉サービスにおける権利擁護・第三者委員の役割と活性化について」　　　徳島県運営適正化委員会　委員長　岩城　由幸

福祉サービス苦情解決事業苦情受付担当者研修会
日　程：平成２８年２月２４日
対　象：苦情受付担当者、苦情解決責任者
参加者：１２５名
内　容：講義
	「利用者・家族からの苦情解決について」　　　徳島県運営適正化委員会　委員長　岩城　由幸

	「苦情解決の取り組みについて」　　　徳島県運営適正化委員会　委員　井手之上　浩伸

	演習　　「苦情受付担当者が抱えている課題等の共有について」　　　徳島県運営適正化委員会　委員長　岩城　由幸　　　徳島県運営適正化委員会　委員　　井手之上　浩伸

９．調査研究の実施

苦情解決体制整備アンケートの実施

平成２７年度事業報告書の作成

10．巡回指導

　各社会福祉施設あてに巡回意向調査等を実施し、巡回意向のあった高齢者施設５か所、障害者・児施設８か所、児童施設１か所の計１４か所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取り組み上の疑問点などについて意見交換を行った。