�T．平成２９年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況

１．徳島県運営適正化委員会の開催 【第１回】 平成２９年７月３１日 ・ 平成２８年度事業報告について ・ 平成２９年度苦情相談の概況について ・ 日常生活自立支援事業の概況について ・ 平成２８年度基幹的社協への実地調査及び書面調査における改善事項への対応等について ・ 日常生活自立支援事業（巡回訪問）について ・ その他 【第２回】 平成３０年３月１６日 ・ 平成２９年度事業進捗状況について ・ 平成３０年度事業計画について ・ 平成２９年度基幹的社協への実地調査及び書面調査における改善事項への対応等について ・ その他 ２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催 【第１回】 平成２９年７月３１日（第１回本委員会と合同） ・ 平成２９年度苦情・相談の概況について ・ その他 【第２回】 平成３０年１月２６日 ・ 平成２９年度苦情・相談の概況について ・ その他 【第３回】 平成３０年２月１４日 ・ 平成２９年度苦情・相談の概況について ・ その他 【第４回】 平成３０年３月１６日（第２回本委員会と合同） ・ 平成２９年度苦情・相談の概況にいて ・ その他 ３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催 【第１回】 平成２９年６月２７日 ・ 平成２９年度日常生活自立支援事業巡回訪問について ・ 事前調査表について ・ 巡回訪問に係る委員の分担について ・ その他 【第２回】 平成２９年１２月２２日 ・ 平成２９年度日常生活自立支援事業巡回訪問等の報告について ・ その他 ４．運営監視合議体　巡回訪問について （１）　 事業実施状況調査（２４基幹的社会福祉協議会） 書面調査（１６か所） （実地調査を実施していない基幹的社会福祉協議会に対して実施。） （２）　 巡回訪問：個別ケースに関する調査（８基幹的社会福祉協議会） ○内容 　 福祉サービス利用援助の実施状況 　 利用者の全数または抽出による現物確認 　　・福祉サービス利用契約の援助状況 　　・日常的金銭管理の状況 　　・書類預かりの状況 　 事務局長，専門員，生活支援委員からのヒアリング 　 ○調査対象・実施日（８か所） 　・上勝町社会福祉協議会 　・勝浦町社会福祉協議会 　・上板町社会福祉協議会 　・藍住町社会福祉協議会 　・阿南市社会福祉協議会 　・小松島市社会福祉協議会 　・牟岐町社会福祉協議会 　・三好市社会福祉協議会 　　平成２９年　９月２１日 　　平成２９年　９月２２日 　　平成２９年１０月　５日 　　平成２９年１０月１２日 　　平成２９年１１月　９日 　　平成２９年１１月２４日 　　平成２９年１２月　７日 　　平成２９年１２月１４日 （３）　助言 ・ 勧告 　 実地調査の結果及び書面調査の結果を踏まえ、実施主体である徳島県社会福祉協議会に対し助言を行うこととした。

５．苦情相談の受付状況 年度比較 平成29 年度 平成28 年度 平成27 年度 平成26 年度 平成25 年度 平成24 年度 平成23 年度 平成22 年度 平成21 年度 平成20 年度 平成19 年度 平成18 年度 平成17 年度 平成16 年度 平成15 年度 平成14 年度 苦　情 21件 55件 30件 33件 33件 20件 24件 11件 17件 40件 21件 20件 26件 26件 28件 29件 相　談 65件 74件 69件 33件 42件 47件 51件 58件 124件 105件 60件 59件 103件 38件 17件 13件 合　計 86件 129件 99件 66件 75件 67件 75件 69件 141件 145件 81件 79件 129件 64件 45件 42件

平成２９年度苦情・相談サービス種別比較 平成29年度 高齢者 障がい者 児　童 その他 苦　情 21件 6件 10件 4件 1件 相　談 65件 26件 24件 10件 5件 合　計 86件 32件 34件 14件 6件 平成２９年度苦情（２１件）の内訳 （申出人別） 利用者 家　族 代理人 職　員 その他 件　数 8 12 0 1 0 （内容別） 職員の接遇 サービスの質や量 利用料 説明・情報提供 被害・損害 権利侵害 その他 件　数 2 10 0 0 2 1 6 （結果の内訳） 相談助言 紹介伝達 あっせん 通知 意見・要望 件　数 20 1 0 0 0 ６．全国会議・研修会への参加等 （１） 平成２９年度　中国・四国ブロック運営適正化委員会事務局長会議 平成２９年１１月２日　山口県 ７．広報・啓発活動 苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布 福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布 民生委員児童委員会長研修会 平成２９年６月５日 民生委員児童委員副会長研修会 平成２９年１０月３０日 ８．研修会の開催 福祉サービス苦情解決事業苦情受付担当者研修会 　　日　程：平成２９年７月４日 　　対　象：苦情受付担当者、苦情解決責任者 　　参加者：８６名 　　内　容：講義・演習 　　　「苦情対応に求められる姿勢と苦情解決のあり方について 　　　　〜福祉サービスの質の向上をめざして〜」 　　　　淑徳大学総合福祉部　社会福祉学科　山下　興一郎氏   福祉サービス苦情解決事業第三者委員研修会 　　日　程：平成３０年２月１４日 　　対　象：第三者委員、苦情解決責任者 　　参加者：１３９名 　　内　容：講義・演習 　　　「福祉サービスにおける第三者委員の役割について 　　　　　〜リスクマネジメントと苦情解決〜」 　　　　　徳島県運営適正化委員会　委員長　岩城　由幸 ９．調査研究の実施 苦情解決体制整備アンケートの実施 平成２９年度事業報告書の作成 10．巡回指導 　各社会福祉施設あてに巡回意向調査等を実施し、巡回意向のあった高齢者施設１か所、障がい者・児童施設１か所を巡回訪問し、職員研修の実施や苦情解決の取り組み上の疑問点などについて意見交換を行った。