�T．令和３年度　徳島県運営適正化委員会事業実施状況

１．徳島県運営適正化委員会の開催      【第１回】 令和３年７月９日（金） ・ 令和２年度事業報告について ・ 令和２年度苦情相談の概況について ・ 令和３年度事業について ・ 日常生活自立支援事業の概況報告について ・ 令和３年度日常生活自立支援事業（巡回訪問）について 【第２回】 令和４年３月１６日（水） ・ 令和３年度事業進捗状況について ・ 令和３年度苦情相談の概況について ・ 令和３年度市町村社協への実地調査及び書面調査における改善事項への対応等について ・ 令和４年度事業について ２．徳島県運営適正化委員会・苦情解決合議体の開催    【第１回】 令和３年６月３０日（水） ・ 令和２年度苦情・相談の概況について ・ 令和３年度苦情・相談の概況について 【第２回】 令和４年３月１６日（水）（第２回本委員会と同時開催） ・ 苦情・相談の概況について ３．徳島県運営適正化委員会・運営監視合議体の開催    【第１回】 令和３年７月９日（金）（第１回本委員会と同日開催） ・ 日常生活自立支援事業巡回訪問の実施について ・ 事前調査表について ・ 巡回訪問に係る委員の分担について 【第２回】 令和３年１２月１７日（金） ・ 日常生活自立支援事業　巡回訪問等の報告について 【第３回】 令和４年３月１６日（水）（第２回本委員会と同日開催） ・ 市町村社協への実地調査における改善事項への対応等について ・ 令和４年度〜令和６年度の巡回訪問調査について ４．運営監視合議体　巡回訪問について （１）　 事業実施状況調査（２４基幹的社会福祉協議会） （２）　 巡回訪問：個別ケースに関する調査（８基幹的社会福祉協議会） ○内容 　 福祉サービス利用援助の実施状況 　 利用者の全数または抽出による現物確認 　　・福祉サービス利用契約の援助状況 　　・日常的金銭管理の状況 　　・書類預かりの状況 　 事務局長、専門員、生活支援委員からのヒアリング 　 ○調査対象・実施日（８か所） ・海陽町社会福祉協議会 ・那賀町社会福祉協議会 ・勝浦町社会福祉協議会 ・神山町社会福祉協議会 ・三好市社会福祉協議会 ・東みよし町社会福祉協議会 ・牟岐町社会福祉協議会 ・美馬市社会福祉協議会 　　令和3年9月7日（火） 　　令和3年9月24日（金） 　　令和3年10月 8日（金） 　　令和3年10月12日（火） 　　令和3年10月29日（金） 　　令和3年11月2日（火） 　　令和3年11月12日（金） 　　令和3年12月7日（火） （３）　助言 ・ 勧告 　 実地調査の結果及び書面調査の結果を踏まえ、実施主体である徳島県社会福祉協議会に対し助言を行うこととした。

５．全国会議・研修会への参加等 （１） 令和３年度　運営適正化委員会事業研究協議会 令和３年６月２８日（月）〜７月１３日（火）※WEBによる動画配信 （２） 令和３年度　運営適正化委員会事業相談員研修会 令和３年１０月２８日（木）〜１１月１１日（木）※WEBによる動画配信 ６．広報・啓発活動 苦情解決事業周知用パンフレットの作成、配布 福祉サービス提供事業者用ポスターの作成、配布 ７．研修会の開催 福祉サービス苦情解決事業　苦情受付担当者・第三者委員研修会 　　日　程：令和４年３月８日（火） 　　対　象：苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員 　　参加者：８１名 　　内　容：講義・演習 　　　「苦情対応を修復的対話として取り組むための基礎知識」 　　　　徳島県医療ソーシャルワーカー協会　会長　郡　章人　氏 ８．調査研究の実施 苦情解決体制整備アンケートの実施 令和２年度事業報告書の作成